零售业教练的沟通
是必不可少的。零售业教练邀请函。
就是将提问者（销售人员）和回答者（主管、店长）的角色互换一下。从员工–孩子到有责任感和使命感的员工–成人的转变需要一个过渡。这意味着要改掉习惯，想象一个新的可能的现实。 
“下放决策权意味着确保员工具备必要的决策技能”。
实现自主可以让主管腾出时间，节省精力。但在这条通往自主和承诺的道路上，零售业教练。
零售教练的精髓
是每周（每两周或每月）一次的一对一会议，这对于倾听和与销售人员讨论店铺问题或疑虑至关重要。因为零售业是动态的，不可能等待几个月才有反馈和调整。因此，简短的个人辅导课（5 至 10 分钟）很有意义。零售辅导课的基础。
是各项关键成功指标。
在记分卡中表达出来。沟通是双向的。零售教练
确保员工至少有 70%的发言时间。这类会议应提前准备，并考虑到以下几个方面： 背景。
. 关闭手机，闭门造车。每周在固定的时间进行，以便参与者做好心理和情感准备。重要的是要坐着进行，因为在商业活动中通常是站着进行的。坐着这一事实本身就能提升这一时刻的价值，并照顾到关系的质量和所要体验的仪式。零售业教练通过眼神、声音和移情来创造情境。可以用 “你好吗？ 现状。
首先是开放式问题，如 “你怎么看？由员工本人发表意见，重点是他自己提供的记分卡中的数字。
诸如 “你本周/本月的主要挑战是什么？”这样的问题，涉及对下一阶段的预测，从而勾勒出新的现实。
在这一阶段，零售业教练应向员工提出挑战，请他/她寻找新的方法和新的承诺。
“您到底要承诺什么？这一过程的目的是创造出令人自豪的员工。行动计划应有明确的期限，并以书面形式确定。
零售指导个人课程以 “还有其他问题吗？”结束，以确保最重要的情绪都能得到表达。此外，这个问题还可以让员工分享困难（与同事的冲突、日程安排问题等），这一阶段的曹青课程可以用 6 个问题和 21 个字来概括：
“就像足球教练在赛前说的话一样，开幕前谈话也是在快门打开前几分钟进行的。其主要目的是激发大家上场的共同能量。
另一种会议是季度会议或半年会议。
在这种会议上，主管会通报车间的情况。会议以数字为基础，内容客观。除了庆祝成功之外，这也应该是一次激励会议。即使销售情况不是很好，也要找出小组或成员的积极指标。此外，这种团队会议还可以通过角色扮演等方式来强化某一方面的培训。
为了使会议有效，整个团队必须全力以赴。必须集中精力，”此时此地 “在场。我们必须关注我们的 “诀窍”，以展示高质量的 “诀窍 “和传递有效的 “诀窍”。 “在几秒钟的分心之后，大脑需要 30 秒钟才能将 50%的注意力重新集中在被打断的谈话上，3 分钟才能将 100%的注意力集中在谈话上”。
交流和反馈类型。
双向交流。
语言是实现既定目标的基础。如果说在沟通中，用词和措辞的选择是沟通效果和有效行动的关键，那么在反馈中，用词和措辞的选择也同样重要。在教练过程中，反馈是一份礼物。对方的反馈有助于我们不断进步。通常情况下，当别人向我们谈论自己时，我们会产生防卫心理。因此，为提供和接收反馈创造正确的环境非常重要。反馈是一种观点，而不是事实，因此，零售业教练必须了解反馈的含义。
他（她）会用 “在我看来 “或 “据我观察 “等公式来表达。语言应简单、具体、实事求是。此外，还要有积极的反馈。
与正面反馈不同的是，负面反馈或改进反馈应经常公开进行。
应始终私下进行，只谈 “做”，不谈 “是”：”你很笨拙 “而不是 “你很笨拙”。负面反馈。
如果有具体事实（如关键成功指标）的支持，则更有价值。此外，应使用建设性的词语（用 “挑战 “取代 “问题”）。完全否定的反馈会为销售人员打开一扇门，让他/她发言并解释自己对困难的理解。这样，对他进行陪伴会更有效。为此，零售培训师会使用开放式问题，如 “你怎么看”、”你怎么看？ “知道如何冷静地、不带感情色彩地给予负面反馈，可以向员工传达这样的信息：如果发生了什么事，会有人谈论的，这让他们对工作充满信心”。
零售业和其他行业在管理方面遇到的困难，很大程度上源于人们认为存在“台面下 “的问题。
. 因此，我们需要一名教练，他的职责是邀请大家把事情 “摆到桌面上”，假定我们作为负责任的成年人能够相互理解，而且无论谁收到反馈意见，都没有义务表示同意。无论如何，重要的是要感谢不辞辛苦提供反馈意见的人，并表示我们理解他们为什么这样说，即使我们不同意他们的观点。可以采用口头或书面训斥的方式，如黄牌或红牌，循序渐进。每周的辅导课是一个 “把事情摆到桌面上 “和预测困难情况的机会。
零售培训的目的。
包括培养销售、管理、客户服务等方面的无意识技能。通过这种培训，可以形成具有自己特色的企业文化。零售培训可以更有效地传达操作手册的内容，而这些手册一般都没人看。持续时间较长的培训可以让学员在培训间隙完成任务，这有利于取得微小的成就，随着培训计划的推进，这些成就会以可控和渐进的方式成为一种文化变革。 “有人告诉我，我忘记了；我看到了，我理解了；我做了，我学会了”。
孔子
要想成为一名优秀的销售人员，除了接受适当的培训外，还必须抛开自我，专心完成任务。在零售业，许多事情都是偶然发生的，既无法控制，也无法预料。可以努力培养的是态度、工作的精神方法、对某些价值观的承诺以及面对紧急和前所未有的情况时的创造能力。我们所说的是给予他们一种地位、认可和尊严，这种地位、认可和尊严远远优于 “销售员 “或 “推销员 “这种通常的、令人沮丧的称呼，因为这种称呼并不总是被人们所接受。 “由于商店本身的动态性，以及强烈的共存性和长期的互动性，关键是要照顾到能量，即销售人员应对挑战的力量和精神。
在某些情况下，尽管被 “拒绝”，但再试一次的愿望比理性智慧更重要。在选择男女销售员时，我们认为乐观是一种与众不同的优势。阿兰-卡东认为
“除了对团队结构的良好管理之外，还需要有良好的个人和集体能量，以有效和充分集中的方式调动和实施，以实现或超越目标。.
