每个人和每个组织都被赋予了潜能，而这种潜能大多是无意识的、未被察觉的。在零售业，为了让这种潜能得以展现，可以在承诺、责任、接受、信任、信心、诀窍、真实性和共同愿景的基础上建立一种环境。
.卓越与紧迫。
许多组织都以需求为基础。在“苛求 “系统中
事情必须尽善尽美。作为一名员工，你只需按照老板的吩咐去做。控制和不信任是当今的主流。如果你超越了规则，你就犯了错误。犯了错误就要受到惩罚。
另一方面，在“优秀 “的组织中。
可以改进的地方。信任和沟通，尤其是在给予和接受反馈时。错误是可以接受的，只要你能从中吸取教训并加以改进。作为一名员工，你要明确区分自己的工作和身份，让自己比现在所做的更出色。 “卓越是不断创新的必要条件。
并在不断变化的环境中运作。
承诺 = 义务 + 动力。
承诺源于自由。这就是为什么有时当动机消失时，我们仍会继续承担义务，因为我们从动机出发比从义务出发表现得更好。
责任是一种态度，是对不是由我造成的事情做出反应的态度。相反，觉得自己是受害者的人会消极应对，不带头改变现状。
接受我是一名推销员的事实，比简单地容忍这一现实为我打开了更多的大门，因为后者在某些时候会导致内心的冲突。
视觉与睡眠
愿景是我致力于实现的梦想。愿景和梦想都在我的舒适区之外，看起来遥不可及，但如果是愿景，我就会勇往直前，因为愿景是以行动为导向的。
信任是建立人际关系所不可或缺的，它以三个基本支柱为基础：能力、可靠性和诚意。哪怕其中一个支柱被破坏，信任就会丧失。 “当人们拥有信任时，他们会竭尽全力去做；当人们没有生活在信任的环境中时，他们只会做他们知道的事情，而他们知道的更多是相同的事情。
路易斯-卡尔查克
权威与独裁。
权威使人安心，专制则使人瘫痪。此外，专制会削弱权威能力，从而削弱领导能力。陋习和大喊大叫让我们更接近苛求，让我们远离卓越和可持续发展。
同理心是一种设身处地为他人着想的能力。同情是一种对他人的好感。在商店里，可能会出现这样的情况：同情会削弱帮助他人的能力。
目前，在商店里，培训的重点是 “诀窍”，却没有意识到这一概念的基础是懂得如何做人，懂得如何与人交往，而这反过来又是懂得如何做人。
