Perakende Koçu için İletişim.
çok önemlidir. Perakende Koçluğu daveti .
soran (satış elemanı) ve soruları yanıtlayan (süpervizör, mağaza müdürü) rollerini değiştirmektir. Bu şema değişikliği, çalışan-çocuktan çalışan-yetişkine, sorumlu ve kararlı, bir geçiş gerektirir. Alışkanlıkların bırakılması ve yeni bir olası gerçekliğin görselleştirilmesi anlamına gelir. “Karar verme yetkisini devretmek, çalışanın karar vermek için gerekli becerilere sahip olduğundan emin olmak anlamına gelir”.
Özerklik elde etmek, amirin zaman kazanmasını ve enerjisini korumasını sağlar. Ancak özerkliğe ve bağlılığa giden bu yolda, Perakende Koçu.
Perakende Koçluğunun özü.
haftalık (iki haftada bir veya ayda bir) bire bir toplantıdır ve satış personelini mağaza sorunları veya endişeleri hakkında dinlemek ve konuşmak için gereklidir. Çünkü perakende o kadar dinamiktir ki geri bildirim ve ayarlamalar için aylarca beklemek mümkün değildir. Bu nedenle kısa bireysel koçluk seansları (5 ila 10 dakika arasında) ilgi çekmektedir. Perakende Koçluğu seansının temeli.
bireysel Temel Başarı Göstergeleridir.
puan kartında ifade edilir. İletişim iki yönlüdür. Perakende Koçu.
Çalışanın konuşma süresinin en az %70’ine sahip olduğundan emin olun. Bu tür bir toplantı önceden hazırlanmalı ve bir dizi husus dikkate alınmalıdır: BAĞLAM.
. Cep telefonu kapatılır ve kapalı kapılar ardında bir yer bulunur. Her hafta belirli bir saatte yapılır, böylece katılımcılar kendilerini zihinsel ve duygusal olarak buna hazırlarlar. Seansın oturur pozisyonda yapılması önemlidir, çünkü ticarette genellikle ayakta yapılır. Sadece oturmak bile o anın değerini artırır ve ilişkinin ve yaşanacak ritüelin kalitesiyle ilgilenir. Perakende Koçu bakışıyla, sesiyle, empatisiyle bağlamı yaratır. Seans “Nasılsınız?” sorusuyla başlatılabilir. MEVCUT DURUM.
“Ne düşünüyorsunuz?” gibi açık sorularla başlar. Çalışanın kendisi, kendi sağladığı puan kartındaki rakamlara odaklanarak yorum yapan kişidir.İDEAL DURUM.
“Bu hafta/ay için ana zorluğunuz nedir?” gibi sorular sorulur, bir sonraki döneme projeksiyon yapılır ve böylece yeni bir gerçeklik haritası çıkarılır.GERİBİLDİRİM ÖĞRENME.
Bu aşamada, Perakende Koçu çalışana meydan okumalı, onu yeni yollar ve yeni taahhütler aramaya davet etmelidir.EYLEM PLANI.
“Kendinizi tam olarak neye adıyorsunuz? Bu sürecin amacı gururlu çalışanlar yaratmaktır. Eylem planı net son tarihlere sahip olmalı ve yazılı olarak belirlenmelidir.TAKİP.
Bireysel Perakende Koçluğu seansı, en önemli duyguların masaya yatırıldığından emin olmak için “Başka bir şey var mı?” ifadesiyle sona erer. Ek olarak, bu soru çalışanın bir zorluğu paylaşmasına olanak tanır (bir iş arkadaşıyla çatışma, zamanlama sorunu, vb.) Caoching seansının bu aşaması 6 soru ve 21 kelime ile özetlenebilir:“Tıpkı bir futbol koçunun maçtan hemen önce söylediği sözler gibi, açılış öncesi konuşma da deklanşör açılmadan dakikalar önce gerçekleşir. Asıl amacı sahaya çıkmak için ortak bir enerji yaratmaktır.
Bir diğer toplantı türü de üç ayda bir veya iki yılda bir yapılan toplantılardır.
Bu tür bir toplantıda, amir atölyedeki durumu aktarır. Rakamlara dayanır ve içerik nesneldir. Başarıları kutlamanın yanı sıra motivasyon toplantısı da olmalıdır. Satışlar çok iyi olmasa bile, grubun veya bir üyenin olumlu bir göstergesini belirlemek iyidir. Ayrıca bu tür bir ekip toplantısı, rol oynama vb. yöntemlerle eğitimin bazı yönlerini pekiştirmek için de kullanılabilir .
Toplantının etkili olabilmesi için tüm ekibin tam olarak katılım göstermesi gerekir. Odaklanmak ve “burada ve şimdi” mevcut olmak gerekir. Kaliteli “know-how” sergilemek ve etkili “know-how” aktarmak için “know-how “ımıza dikkat etmeliyiz. “Birkaç saniyelik dikkat dağınıklığından sonra, beynin kesintiye uğrayan konuşmaya %50 oranında yeniden odaklanabilmesi için 30 saniyeye, %100 oranında odaklanabilmesi için ise 3 dakikaya ihtiyacı vardır”.
ILETIŞIM VE GERI BILDIRIM TÜRLERI.
İki yönlü bir iletişim.
Belirlenen hedeflere ulaşmak için temel önemdedir. İletişimde sözcüklerin ve ifadelerin seçimi, iletişimin etkinliği ve eylemlerin etkili bir şekilde gerçekleştirilmesi için ne kadar önemliyse, geribildirimde de o kadar önemlidir. Koçlukta geri bildirim bir armağandır. Diğer kişinin geri bildirimi, gelişmeye devam etmemize yardımcı olur. Normalde, bir kişi bizimle kendimiz hakkında konuştuğunda savunmaya geçeriz. Bu nedenle, geribildirimin verilmesi ve alınması için doğru bağlamın yaratılması önemlidir. Geri bildirim bir gerçek değil, bir fikirdir ve bu nedenle PerakendeKoçu.
“Bana öyle geliyor ki” ya da “gözlemlediğim kadarıyla” gibi formüller kullanarak verecektir. Kullanılan dil basit, spesifik ve gerçeklere dayalı olmalıdır. Ek olarak, olumlu geri bildirim.
Olumlu geribildirimden farklı olarak,olumsuz veya iyileştirici geribildirim, başkalarının gözünde tebrik edilmeye değer olguları vurgulama katma değeriyle birlikte sık sık ve herkesin önünde verilmelidir.
her zaman özel olarak verilmeli ve sadece yapmaktan bahsedilmelidir, olmaktan değil: “Sakarsın” yerine “Beceriksizsin”. Olumsuz geri bildirim.
Anahtar başarı göstergeleri gibi somut gerçeklerle desteklendiğinde daha değerlidir. Ayrıca, yapıcı kelimeler tercih edilmelidir (“sorun” yerine “meydan okuma” kullanılmalıdır). Tamamen olumsuz bir geri bildirim, satış elemanının konuşması ve zorlukla ilgili takdirini açıklaması için kapıyı açar. Bu şekilde ona eşlik etmek daha etkili olur. Bunu yapmak için Perakende Koçu “ne düşünüyorsun”, “nasıl görüyorsun?” gibi açık sorular kullanır. “Sakin ve duygusal olmayan bir şekilde nasıl olumsuz geri bildirimde bulunulacağını bilmek, personele bir şey olduğunda bunun konuşulacağı güvencesini verir ve onlara çalışma konusunda güven verir”.
Perakende ve diğer alanlardaki yönetim zorluklarının çoğu, “masanın altında” sorunlar olduğu hissinden kaynaklanmaktadır.
. Bu nedenle, rolü, sorumlu yetişkinler olarak birbirimizi anlayacağımızı ve geri bildirimi alan kişinin aynı fikirde olmak zorunda olmadığını varsayarak, insanları bir şeyleri “masaya” koymaya davet etmek olan bir koça ihtiyaç vardır. Her halükarda, geri bildirimde bulunma zahmetine katlanan kişiye teşekkür etmek ve aynı fikirde olmasak bile bunu neden söylediklerini anladığımızı belirtmek önemlidir. Bir mağazanın veya zincirin yönetimi, disiplin uygulamanın gerekli olduğu anlardan mutlaka geçer. Disiplin, sarı veya kırmızı kart gibi sözlü veya yazılı kınamalarla ve aşamalı bir şekilde uygulanabilir. Haftalık koçluk seansı, “işleri masaya yatırmak” ve zor durumları öngörmek için bir fırsattır.PERAKENDE KOÇLUĞU VE İYİ SATIŞ ELEMANI EĞİTİMİ.
Perakende Eğitiminin amacı .
satış, yönetim, müşteri hizmetleri vb. konularda bilinçsiz becerilerin geliştirilmesinden oluşur. Bu eğitim, kendi damganızla kendi kültürünüzü geliştirmenizi sağlar. Perakende eğitimi, genellikle kimsenin okumadığı operasyon kılavuzlarının içeriğinin daha etkili bir şekilde iletilmesini mümkün kılabilir. Zamana yayılan ve oturumlar arasında görevlerin yerine getirilmesine olanak tanıyan eğitimler, eğitim programı ilerledikçe kontrollü ve aşamalı bir şekilde kültürel bir değişime dönüşen küçük başarıları kolaylaştırır. “Bana söylendi ve ben unuttum; gördüm ve ben anladım; yaptım ve ben öğrendim”.
Konfüçyüs.
İyi bir satış elemanı olabilmek için, doğru eğitimin yanı sıra, egoyu bir kenara bırakıp o göreve konsantre olmak gerekir. Perakendecilikte birçok olay tesadüfen gerçekleşir ve ne kontrol edilebilir ne de öngörülebilir. Üzerinde çalışılabilecek şey, tutum, işe zihinsel yaklaşım, belirli değerlere bağlılık ve acil ve benzeri görülmemiş durumlar karşısında yaratıcılık kapasitesidir. Onlara, her zaman iyi algılanmayan, alışılmış ve yıpratıcı “satış elemanı” veya “satışçı” teriminden çok daha üstün bir statü, tanınma ve saygınlık kazandırmaktan bahsediyoruz. “Güçlü bir birlikteliğin ve sürekli etkileşimlerin olduğu mağazanın kendi dinamikleri nedeniyle, enerjiye, yani satış personelinin zorluklara karşı gösterdiği güce ve ruha dikkat etmek çok önemlidir.
“Hayır” cevabına rağmen tekrar deneme arzusu bazı durumlarda rasyonel zekadan daha önemlidir. Satış elemanı ve satış kadını seçimi söz konusu olduğunda, iyimserliğin işe alım konusunda farklı bir gücü temsil ettiğine inanıyoruz. Alain Cardon‘a göre ,.
“Ekip yapısının iyi yönetilmesinin ötesinde, hedeflere ulaşmak veya hedefleri aşmak için etkili ve yeterince odaklanmış bir şekilde harekete geçirilen ve uygulanan iyi bir bireysel ve kolektif enerji olması gerekir. .