Perakende Koçunun mücadelesi.
(mağaza müdürü, amir, mal sahibi, vb.) ekiplerinin taahhüdünü almaktır. Bu, eyleme yol açan gönüllü, paylaşılan bir anlaşmadır. Bağlılık insanları kahraman ve sorumlu yapar. Perakende Koçu, Koçluğu bir yönetim tarzı olarak benimseyen ve ekiplerinin kendilerini geliştirebilecekleri ve motive etmeye karar verebilecekleri bir ortam yaratan bir mağaza müdürü, bir yönetici, bir süpervizör vb.dir. 
Koçluk.
İdeal bir durum öngörülmeden önce, mevcut durumun herkes tarafından anlaşılabilir ve kararların alınmasına olanak tanıyan terimlerle tanımlanabilmesi gerekir.“Koçluğun büyük bir kısmı teşhisle başlamalıdır.
Mevcut durum üzerine”.
Perakende Koçu‘nun çabaları.
Bunlar, perakendecileri satışlarını artırmaya zorlamak ve bunu yapmanın yollarından birine öncelik vererek desteklemekle ilgilidir. Mağazaya daha fazla ziyaretçi çekmek, ziyaretçileri alıcıya dönüştürmek için gerekenlerden çok farklı özel eylemler gerektirir. Perakendenin basitleştirilmeye ihtiyacı vardır ve bunu KPI‘larla başarır.
Temel Başarı Göstergeleri.
Herhangi bir mağaza içi faaliyet KPI’lardan birini hedeflemelidir, aksi takdirde anlamsızdır. Örneğin, cam temizliği mağaza içinde elde edilen akışı artırmaya yardımcı olur. Gülümseyerek yapılan dostça bir karşılama, tarayıcıları alıcılara dönüştürmeye ve ortalama bileti artırmaya yardımcı olacaktır. “Açıkça belirlenmiş kilit başarı göstergelerinin paylaşılmasıyla, operasyonel faaliyetler artık bedavaya yapılmıyor, işler artık “öylesine” değil, mağazanın sonucunu gerçekten etkiledikleri için yapılıyor.
Her bir satış elemanı hem tüm mağaza hem de kendi performansı için göstergelerin gelişimini görebiliyorsa bu olumlu etki daha da güçlü olacaktır. Dolayısıyla, herhangi bir ekipte, en yüksek etkinliği elde etmek için grup hedefleri ve bireysel destek olmalıdır. Mevcut durumu ve hedeflere dönüştürülmüş ideal durumu öğrendikten sonra, Koçluk bizi bir eylem planı hazırlamak için deneyim, pazar ve rekabet bilgisini kullanmaya davet eder.
özellikle. Bu amaçla, mağazanın Perakende Pazarlama Karması (7P’ler) vardır.
ÜRÜN.
. Karışım, çeşitlilik, bulunabilirlik ve ikmal, vb.
Rekabetçi konumlandırma, kategori başına marj seviyesi, vb.PLAZA.
Konum, satış, akış, vb.tanıtım.
Dükkanın içinde ve dışında. PÍELX.
Fiziksel mağazanın web varlığı ve iletişimi, sadakat sistemi ile uyumu.PROBLEM.
Müşteri hizmetleri, özellikle de satış sonrası hizmetler. Bir sorunla nasıl başa çıkılacağını bilmek, mağazanın itibarına büyük katkı sağlar.İNSANLAR.
Kaynak sağlama, önceliklendirme.“7P, hem ticari hem de operasyonel eylemlerde bulunmak için gerekli araçları temsil etmektedir”.
MÜZAKERE EDILEMEZ SATIŞ STANDARTLARI.
Önümüzdeki yıllarda, sürdürülebilir ve başarılı işletmeler, çalışanlarını müşterilere hizmet etmek üzere robotlar gibi programlamak yerine onları tam potansiyellerine nasıl dahil edeceklerini bilenler olacaktır. Bununla birlikte, bir şirket kültürü oluşturmak ve müşteriye bir tüketici deneyimi yaşatmak için bir satış standardı gereklidir.
Pazarlık konusu olmayan standartlar.
İlk başta çalışanlar tarafından reddedilebilecek olan yeni sistem, iyi yapıldığı takdirde satışın başarısında ve müşteri sadakatinde kilit bir unsurdur.“Bu standartlar, satıcının göstergelerine ulaşmasına yardımcı olur.
Başarının anahtarı.
Şimdi bazı örneklere bakalım:
Perakende Koçu.
teşvik edici bir vizyon oluşturmalı, ancak aynı zamanda somut iş ve operasyonel hedefler de olmalıdır.
. MARTE Modeli kullanılabilir.
Hedeflerin iyi formülasyonunu doğrulamak için: ÖLÇÜLEBİLİR.
Ölçülemeyen bir hedef basitçe yoktur, çünkü ona ulaşıp ulaşmadığımızıbilemeyiz.
Ticari açıdan agresif pek çok şirket, hayalleri ile iş hedeflerini birbirine karıştırır. Sonuç ise inançsızlık ve cesaretsizliktir.GERÇEKÇİ.
Gerçekliği, bağlamı, rekabeti vb. dikkate almalıdır. TANIMLANMIŞ ZAMAN.
Son tarihi olmayan bir hedef geçersizdir.SPECIFIC.
Bir hedefin formüle edilmesinde genellemelerden kaçınılmalıdır. MARTE Modeli.
bir hedefin iyi formüle edilip edilmediğini doğrulamanızı sağlar ve aşağıdaki unsurlarla tamamlanabilir: OLUMLU FORMÜLASYON.
İnsan zihni olumsuz hedefleri anlamaz. “Gülümseyerek orada ol” hedefi, “kötü bir yüzle orada olma” hedefinden daha etkili olacaktır. DUYUSAL BIR ŞEKILDE GÖSTERILEBILIR.
Duyusal gösterimler, “daha çok çalışmalısın!” söylemlerinden çok daha etkilidir. Örneğin, okul yılının başında, ebeveynler bir genci kursun sonunda yüzme havuzunun serin ve özgür hissini hayal etmeye davet eder, çünkü tüm sınavlarını geçmiştir ve kutlama yapmaktadır.BİR CÜMLE İÇİNDE FORMÜLASYON.
Bir hedefe yönelik analiz, ne kadar eksiksiz ve karmaşık olursa olsun, herkes tarafından hatırlanabilecek tek ve basit bir cümleye dönüştürülebilmelidir.MANTIKSAL DÜZEYLERLE KONGRESEL YÖNELİM.
Değerler, kimlik vb. Satış elemanı ulaşmaya çalıştığı hedefi kabul etmeli ve anlamalıdır çünkü buna inanmazsa ürünü ve hedefin kendisini boykot edebilir (Bilişsel Uyumsuzluk meydana gelebilir (Bkz. Bölüm 08)) Perakende Koçunun tüm takviyesi.
Gizli Müşteri programı, şirket içinde akıllıca iletişim kurulabilir ve diğer değerlendirme araçlarıyla birleştirilebilirse çok değerlidir. Oyunlar ve finansal olmayan teşvikler, teşvikin her dönem yenilenmesine olanak tanır. Değişken bir ücretlendirme sistemi, çalışanın katkısını somut hale getirmeye yardımcı olabilir.
