Komunikacija za trenerja za trgovino na drobno.
je bistvenega pomena. Povabilo za trenerje v maloprodaji.
je zamenjati vlogi tistega, ki sprašuje (prodajalec), in tistega, ki odgovarja na vprašanja (nadzornik, vodja trgovine). Ta zamenjava sheme, od zaposlenega-otroka do zaposlenega-odraslega, odgovornega in zavzetega, zahteva prehod. Pomeni prekinitev navad in vizualizacijo nove možne realnosti. 
“Prenos odločanja pomeni, da je treba zagotoviti, da ima zaposleni potrebna znanja in spretnosti za sprejemanje odločitev.”
Doseganje avtonomije nadzorniku omogoča, da si sprosti čas in varčuje z energijo. Na tej poti do samostojnosti in predanosti pa Trener za maloprodajo.
Bistvo maloprodajnega coachinga.
je tedensko (štirinajstdnevno ali mesečno) individualno srečanje, na katerem lahko prisluhnete prodajnemu osebju in se z njim pogovorite o težavah ali pomislekih v trgovini. Trgovina na drobno je namreč tako dinamična, da na povratne informacije in prilagoditve ni mogoče čakati več mesecev. Zato so zanimiva kratka individualna coaching srečanja (med 5 in 10 minutami). Osnova srečanja Retail Coaching.
so posamezni ključni kazalniki uspeha.
izraženo v preglednici. Komunikacija je dvosmerna. Trener za maloprodajo.
zagotoviti, da ima zaposleni na voljo vsaj 70 % časa za govorjenje. Na tovrstni sestanek se je treba pripraviti vnaprej in pri tem upoštevati več vidikov: KONTEKST.
. Mobilni telefon je izklopljen, za zaprtimi vrati pa je poiskan prostor. Vsak teden poteka ob določenem času, tako da se udeleženci nanj psihično in čustveno pripravijo. Pomembno je, da seanso opravite v sedečem položaju, saj se v trgovini običajno izvaja stoje. Že samo dejstvo, da sedimo, poveča vrednost trenutka ter poskrbi za kakovost odnosa in rituala, ki ga je treba doživeti. Trener za maloprodajo ustvari kontekst s pogledom, glasom in empatijo. Srečanje se lahko začne z vprašanjem: “Kako vam gre? TRENUTNE RAZMERE.
Začne se z odprtimi vprašanji, kot so: “Kaj menite? Zaposleni je tisti, ki komentira in se pri tem osredotoča na številke v preglednici, ki jo je sam pripravil.IDEALNA SITUACIJA.
Vprašanja, kot je “Kaj je vaš glavni izziv v tem tednu/mesecu?”, vključujejo projekcijo v naslednje obdobje in tako začrtajo novo realnost.UČENJE NA PODPORO.
V tej fazi mora maloprodajni trener zaposlenemu postaviti izziv, ga povabiti k iskanju novih poti in zavez.AKCIJSKI NAČRT.
“Za kaj točno se zavezuješ? Cilj tega procesa je ustvariti ponosne zaposlene. Akcijski načrt mora imeti jasne roke in mora biti pripravljen v pisni obliki.
Posamezno sejo maloprodajnega coachinga zaključite s stavkom “Kaj še?”, da zagotovite, da so na mizi najpomembnejša čustva. Poleg tega to vprašanje omogoča zaposlenemu, da deli težave (konflikt s sodelavcem, težave z urnikom itd.) To fazo seje caochinga lahko povzamemo s 6 vprašanji in 21 besedami:
“Tako kot besede nogometnega trenerja tik pred tekmo, tudi pogovor pred odprtjem poteka nekaj minut pred odprtjem zaklopa. Njegov glavni namen je ustvariti skupno energijo za vstop na igrišče.
Druga vrsta sestanka je četrtletni ali polletni sestanek.
Na tem sestanku nadzornik predstavi razmere v delavnici. Temelji na številkah, vsebina pa je objektivna. Poleg praznovanja uspehov naj bi bil to tudi motivacijski sestanek. Tudi če prodaja ni zelo dobra, je dobro opredeliti pozitivni kazalnik skupine ali člana. Poleg tega se lahko tovrstni sestanek skupine uporabi za okrepitev nekega vidika usposabljanja z igranjem vlog itd. Pozornost in koncentracija.
Da bi bil sestanek učinkovit, mora biti v njem v celoti udeležena celotna ekipa. Treba se je osredotočiti in biti prisoten “tukaj in zdaj”. Poskrbeti moramo za svoje “znanje in izkušnje”, da bi pokazali kakovostno “znanje in izkušnje” in posredovali učinkovito “znanje in izkušnje”. “Po nekaj sekundah raztresenosti potrebujejo možgani 30 sekund, da se ponovno 50-odstotno osredotočijo na prekinjeni pogovor, in 3 minute, da se osredotočijo 100-odstotno.”
KOMUNIKACIJO IN VRSTE POVRATNIH INFORMACIJ.
Dvosmerna komunikacija.
l je temeljnega pomena za doseganje zastavljenih ciljev. Če so pri komunikaciji izbira besed in formulacij ključnega pomena za njeno uspešnost in učinkovito ukrepanje, so pri povratnih informacijah nič manj pomembni. Pri coachingu je povratna informacija darilo. Povratne informacije druge osebe nam pomagajo, da se še naprej izboljšujemo. Običajno postanemo obrambni, ko nam oseba govori o nas samih. Zato je pomembno, da ustvarimo pravi kontekst za dajanje in sprejemanje povratnih informacij. Povratna informacija je mnenje in ne dejstvo, zato jeTrener za maloprodajo.
Podal jo bo z uporabo formul, kot sta “zdi se mi” ali “kot sem opazil”. Jezik mora biti preprost, konkreten in stvaren. Poleg tega naj bodo povratne informacije pozitivne.
Podajati jih je treba pogosto in javno, njihova dodana vrednost pa je, da v očeh drugih poudarijo dejstva, ki so vredna čestitke.V nasprotju s pozitivnimi povratnimi informacijami sonegativne povratne informacijeali povratne informacije oizboljšavah.
vedno naj se izrekajo v zasebnosti in naj govorijo le o tem, kaj počnejo, in ne o tem, kaj so: “Ti si neroden” namesto “Ti si neroden”. Negativne povratne informacije.
je dragocenejša, če je podprta s konkretnimi dejstvi, kot so ključni kazalniki uspeha. Poleg tega je treba dati prednost konstruktivnim besedam (zamenjajte “problem” z “izzivom”). Popolnoma negativna povratna informacija odpre vrata prodajalcu, da spregovori in pojasni svoje razumevanje težav. Na ta način ga je učinkoviteje spremljati. V ta namen maloprodajni trener uporablja odprta vprašanja, kot so “kaj mislite”, “kako vidite to? “Z znanjem, kako mirno in brez čustev podati negativno povratno informacijo, lahko zaposlenim zagotovite, da se bo o tem govorilo, če se kaj zgodi, kar jim daje samozavest pri delu.”
Veliko težav pri upravljanju v maloprodaji in drugod izhaja iz občutka, da se zadeve obravnavajo“pod mizo”.
. Od tod potreba po trenerju, katerega vloga je, da ljudi povabi, da povedo stvari “na mizo”, ob predpostavki, da se bomo razumeli kot odgovorni odrasli, in da se tisti, ki prejme povratno informacijo, ni dolžan strinjati. V vsakem primeru je pomembno, da se zahvalimo osebi, ki se potrudila, da nam jo da, in da ji pokažemo, da razumemo, zakaj to pravi, tudi če se z njo ne strinjamo. vodstvo trgovine ali verige gre nujno skozi trenutke, ko je treba uveljaviti disciplino. Uporablja se lahko z ustnimi ali pisnimi opomini, kot so rumeni ali rdeči kartoni, in sicer postopoma. Tedensko trenersko srečanje je priložnost, da se stvari “postavijo na mizo” in predvidijo težavne situacije. usposabljanje v trgovini na drobno Trenerski trening in dober prodajalec.
Cilj usposabljanja za maloprodajo.
je sestavljen iz razvijanja nezavednih spretnosti na področju prodaje, vodenja, storitev za stranke itd. To usposabljanje vam omogoča, da razvijete lastno kulturo z lastnim pečatom. Usposabljanje na področju maloprodaje lahko omogoči učinkovitejše posredovanje vsebine operativnih priročnikov, ki jih običajno nihče ne bere. Usposabljanje, ki traja dalj časa in omogoča izvajanje nalog med posameznimi srečanji, omogoča majhne dosežke, ki z napredovanjem programa usposabljanja na nadzorovan in postopen način postanejo kulturna sprememba. “Povedali so mi in sem pozabil; videl sem in sem razumel; naredil sem in sem se naučil.”
Konfucij.
Da bi postali dober prodajalec, je treba poleg ustreznega usposabljanja pustiti ego ob strani in se osredotočiti na to poslanstvo. V maloprodaji se veliko dogodkov zgodi po naključju in jih ni mogoče niti nadzorovati niti predvideti. Tisto, na čemer lahko delamo, so odnos, miselni pristop k delu, zavezanost določenim vrednotam in sposobnost ustvarjalnosti, ko se soočamo z nujnimi in nepričakovanimi situacijami. Govorimo o tem, da jim zagotovimo status, priznanje in dostojanstvo, ki so veliko boljši od običajnega in slabšalnega izraza “prodajalec” ali “prodajalec”, ki ni vedno dobro zaznan. “Zaradi dinamike same trgovine z močnim sožitjem in stalnimi interakcijami je ključno poskrbeti za energijo, tj. moč in duh, s katerim se prodajalci odzivajo na izzive.
V nekaterih primerih je želja po ponovnem poskusu kljub “ne” pomembnejša od razumske inteligence. Ko gre za izbiro prodajalcev in prodajalk, menimo, da optimizem predstavlja različno moč pri zaposlovanju. Alain Cardon pravi, da je optimistična naravnanost , ki jo je treba upoštevati, zelo pomembna.
“Poleg dobrega upravljanja strukture ekipe je potrebna tudi dobra individualna in kolektivna energija, ki se mobilizira in izvaja na način, ki je učinkovit in dovolj osredotočen, da se dosežejo ali presežejo cilji. .
