Fiecare persoană și fiecare organizație este înzestrată cu un potențial, în mare parte inconștient și nesuspectat. În comerțul cu amănuntul,pentru a permite acestui potențial să se manifeste, se poate dezvolta un context bazat pe angajament, responsabilitate, acceptare, încredere, încredere, know-how, autenticitate și viziune comună.
.EXCELENȚĂ VERSUS EXIGENȚĂ.
Multe organizații sunt bazate pe cerere. În sistemul “exigent”.
lucrurile trebuie să fie perfecte. Ca angajat, nu trebuie decât să faci ceea ce spune șeful tău și ceea ce îți spune el. Controlul și neîncrederea sunt la ordinea zilei. Dacă ieși din reguli, faci o greșeală. Iar greșeala este pedepsită. Exigența ucide bucuria de a face.
Pe de altă parte, în organizația “excelentă”.
lucrurile pot fi îmbunătățite. Încredere și comunicare, în special în oferirea și primirea de feedback. Greșelile sunt acceptate, atât timp cât înveți din ele și te îmbunătățești. Ca angajat, faceți o distincție clară între ceea ce faceți și ceea ce sunteți și permiteți-vă să fiți mult mai mult decât ceea ce faceți astăzi. “Excelența este esențială pentru a permite inovarea continuă.
Și să opereze în medii în schimbare.
ANGAJAMENT = OBLIGAȚIE + MOTIVAȚIE.
Angajamentul este asumat din libertate. Și de aceea, uneori, când motivația dispare, continuăm să ne asumăm obligația, având în vedere că performăm mai bine din motivație decât din obligație.RESPONSABILITATE VS VICTIMISM.
Responsabilitatea este o atitudine, aceea de a răspunde la ceea ce nu sunt eu cauza. Dimpotrivă, cel care se simte victimizat răspunde cu pasivitate și nu preia inițiativa în schimbarea lucrurilor.ACCEPTARE VS TOLERANȚĂ.
Acceptarea faptului că sunt un vânzător îmi deschide mai multe uși decât simpla tolerare a acestei realități, care la un moment dat poate duce la un conflict interior.
VIZIUNE VS. SOMN.
O viziune este un vis față de care sunt angajat. Viziunea și visul sunt amândouă în afara zonei mele de confort și par de neatins, dar în cazul viziunii fac pasul, deoarece viziunea este orientată spre acțiune.ÎNCREDEREA VS DISTRUGEREA.
Încrederea este indispensabilă pentru construirea relațiilor și se bazează pe trei piloni de bază: competență, fiabilitate și sinceritate. Dacă măcar unul dintre acești piloni este încălcat, încrederea este pierdută. “Atunci când oamenii au încredere, fac tot ceea ce pot face; atunci când oamenii nu trăiesc într-un context de încredere, fac doar ceea ce știu, iar ceea ce știu este mai mult de același lucru.
Luis Carchak.
AUTORITATE VS. AUTORITARISM.
În timp ce autoritatea liniștește, autoritarismul paralizează. Mai mult, autoritarismul subminează capacitatea de autoritate și, prin urmare, de leadership. Manierele proaste, strigătele și țipetele ne apropie de exigență și ne îndepărtează de excelență și dezvoltare durabilă. empatie VS simpatie.
Empatia este capacitatea de a te pune în locul celeilalte persoane. Simpatia este o emoție de afecțiune simțită pentru cealaltă persoană. În magazin, se pot crea situații în care simpatia poate submina capacitatea de a ajuta cealaltă persoană.ȘTIȚI CUM SĂ FACEȚI VS ȘTIȚI CUM SĂ FIȚI.
În prezent, în magazine, formarea s-a axat pe “know-how”, fără a realiza că acest concept se bazează pe a ști să fii, a ști să relaționezi, iar acest lucru, la rândul său, pe a ști să fii.
