Cada pessoa e cada organização é dotada de um potencial, em grande parte inconsciente e insuspeito. No comércio retalhista,para permitir que este potencial se manifeste, pode ser desenvolvido um contexto baseado no compromisso, na responsabilidade, na aceitação, na confiança, no saber-fazer, na autenticidade e na visão partilhada.
EXCELÊNCIA VERSUS EXIGÊNCIA.
Muitas organizações são baseadas na procura. No sistema “exigente”.
Não te esqueças de que as coisas têm de ser perfeitas. Como empregado, só tens de fazer o que o teu patrão diz e como ele te manda. O controlo e a desconfiança estão na ordem do dia. Se ultrapassares as regras, cometes um erro. E o erro é punido. A exigência mata o prazer de o fazer.
Por outro lado, na organização “excelente”.
coisas que podem ser melhoradas. Confiança e comunicação, especialmente ao dares e receberes feedback. Os erros são aceites, desde que aprendas com eles e os melhores. Como empregado, distingue claramente o que fazes de quem és e permite-te ser muito mais do que aquilo que fazes atualmente. “A excelência é essencial para permitir a inovação contínua.
E opera em ambientes em mudança.
COMPROMISSO = OBRIGAÇÃO + MOTIVAÇÃO.
O compromisso é assumido a partir da liberdade. E é por isso que, por vezes, quando a motivação desaparece, continuamos a assumir a obrigação, tendo em conta que nos realizamos melhor por motivação do que por obrigação.RESPONSABILIDADE VS VÍTIMISMO.
A responsabilidade é uma atitude, a de responder àquilo de que não sou a causa. Pelo contrário, quem se sente vítima responde com passividade e não toma a iniciativa de mudar as coisas.ACEITAÇÃO VS TOLERÂNCIA.
Aceitar que sou um vendedor abre-me mais portas do que simplesmente tolerar essa realidade, que a dada altura pode levar a um conflito interior.
VISÃO VS. SONO.
Uma visão é um sonho no qual estou empenhado. A visão e o sonho estão ambos fora da minha zona de conforto e parecem inatingíveis, mas no caso da visão dou o passo, porque a visão é orientada para a ação.
A confiança é indispensável para a construção de relações e assenta em três pilares básicos: competência, fiabilidade e sinceridade. Se um destes pilares for quebrado, perde-se a confiança. “Quando as pessoas têm confiança, fazem tudo o que podem fazer; quando as pessoas não vivem num contexto de confiança, fazem apenas o que sabem, e o que sabem é mais do mesmo.
Luis Carchak.
AUTORIDADE VS. AUTORITARISMO.
Enquanto a autoridade tranquiliza, o autoritarismo paralisa. Além disso, o autoritarismo mina a capacidade de autoridade e, portanto, de liderança. A má educação e a gritaria aproximam-nos da exigência e afastam-nos da excelência e do desenvolvimento sustentável.EMPATIA VS SIMPATIA.
Empatia é a capacidade de te colocares no lugar da outra pessoa. A simpatia é uma emoção de afeto sentida pela outra pessoa. Na loja, podem ser criadas situações em que a simpatia pode prejudicar a capacidade de ajudar a outra pessoa.SABER FAZER VS SABER SER.
Atualmente, nas lojas, a formação tem-se centrado no “saber fazer”, sem se aperceber que este conceito se baseia no saber ser, no saber relacionar-se e este, por sua vez, no saber estar.
