Comunicação para o treinador de varejo.
é essencial. O convite para o Coaching de Varejo.
é trocar os papéis de quem pergunta (vendedor) e de quem responde às perguntas (supervisor, gerente da loja). Essa mudança de esquema, de funcionário-criança para funcionário-adulto, responsável e comprometido, exige uma transição. Isso implica cortar hábitos e visualizar uma nova realidade possível. 
“Delegar a tomada de decisões significa garantir que o funcionário tenha as habilidades necessárias para tomar decisões”.
A conquista da autonomia permite que o supervisor libere tempo e economize energia. Mas, nesse caminho para a autonomia e o comprometimento, o Treinador de Varejo.
A essência do Coaching de Varejo.
é uma reunião individual semanal (quinzenal ou mensal), essencial para ouvir e conversar com a equipe de vendas sobre problemas ou preocupações da loja. Como o varejo é tão dinâmico, não é possível esperar meses para receber feedback e fazer ajustes. Daí o interesse de sessões curtas de coaching individual (entre 5 e 10 minutos). A base da sessão de Coaching de Varejo.
são os indicadores-chave de sucesso individuais.
expressos no scorecard. A comunicação é bidirecional. O treinador de varejo.
garantir que o funcionário tenha pelo menos 70% do tempo de fala. Esse tipo de reunião deve ser preparado com antecedência e levar em conta vários aspectos: CONTEXTO.
. O telefone celular é desligado e você encontra um lugar a portas fechadas. Ela é realizada em um horário fixo a cada semana, para que os participantes se preparem mental e emocionalmente para ela. É importante que você faça a sessão sentado, pois no comércio ela geralmente é feita em pé. O simples fato de estar sentado aumenta o valor do momento e cuida da qualidade do relacionamento e do ritual a ser vivenciado. O Treinador de Varejo cria o contexto com o olhar, a voz e a empatia. A sessão pode ser iniciada com a pergunta “Como você está? SITUAÇÃO ATUAL.
Ela começa com perguntas abertas, como “O que você acha? O próprio funcionário comenta, concentrando-se nos números do quadro de resultados que ele mesmo forneceu.SITUAÇÃO IDEAL.
Perguntas como “Qual é o seu principal desafio para esta semana/mês?” são feitas, envolvendo uma projeção para o próximo período, mapeando assim uma nova realidade.FEEDBACK LEARNING.
Nessa fase, o Treinador de Varejo deve desafiar o funcionário, convidá-lo a buscar novos caminhos e novos compromissos.
“Com o que exatamente você está se comprometendo? O objetivo desse processo é criar funcionários orgulhosos. O plano de ação deve ter prazos claros e ser definido por escrito.
Uma sessão individual de Coaching de Varejo termina com a frase “Anything else?” (Mais alguma coisa?) para garantir que as emoções mais importantes estejam na mesa. Além disso, essa pergunta permite que o funcionário compartilhe uma dificuldade (conflito com um colega, problema de agenda etc.). Essa fase da sessão de Caoching pode ser resumida em 6 perguntas e 21 palavras:
“Assim como as palavras do técnico de futebol antes de uma partida, a conversa pré-abertura ocorre minutos antes da abertura da porta. Seu principal interesse é gerar energia comum para entrar em campo.
Outro tipo de reunião é a reunião trimestral ou semestral.
Nesse tipo de reunião, o supervisor comunica a situação na loja. Ela é baseada em números e o conteúdo é objetivo. Também deve ser uma reunião motivacional, além de comemorar os sucessos. Mesmo que as vendas não estejam muito boas, é bom identificar um indicador positivo do grupo ou de um membro. Além disso, esse tipo de reunião de equipe pode ser usado para reforçar algum aspecto do treinamento por meio de dramatização, etc. Atenção e concentração.
Toda a equipe, para que a reunião seja eficaz, deve estar totalmente envolvida. É necessário que você se concentre e esteja presente “aqui e agora”. Devemos cuidar de nosso “know-how” para demonstrar “know-how” de qualidade e transmitir “know-how” eficaz. “Após alguns segundos de distração, o cérebro precisa de 30 segundos para voltar a se concentrar 50% na conversa interrompida e 3 minutos para se concentrar 100%”.
COMUNICAÇÃO E TIPOS DE FEEDBACK.
Uma comunicação bidirecional.
l é fundamental para atingir os objetivos estabelecidos. Se, na comunicação, a escolha das palavras e das formulações é fundamental para a eficácia e a tomada de ações, no feedback elas não são menos importantes. No Coaching, o feedback é um presente. O feedback da outra pessoa nos ajuda a continuar melhorando. Normalmente, ficamos na defensiva quando uma pessoa fala sobre nós mesmos. Portanto, é importante que você crie o contexto certo para que o feedback seja dado e recebido. O feedback é uma opinião, não um fato e, por esse motivo, o RetailCoach.
Ele a fornecerá usando fórmulas como “parece-me” ou “como observei”. A linguagem deve ser simples, específica e factual. Além disso, você deve receber feedback positivo.
Ele deve ser dado com frequência e em público, com o valor agregado de destacar, aos olhos de outras pessoas, fatos dignos de congratulação.
deve ser sempre dado em particular e falar apenas sobre fazer, não sobre ser: “Você é desajeitado” em vez de “Você é desajeitado”. Feedback negativo.
é mais valiosa se for apoiada por fatos concretos, como os principais indicadores de sucesso. Além disso, você deve dar preferência a palavras construtivas (substitua “problema” por “desafio”). Um feedback totalmente negativo abre a porta para que o vendedor se manifeste e dê sua avaliação da dificuldade. Dessa forma, é mais eficaz acompanhá-lo. Para isso, o Treinador de Varejo usa perguntas abertas, como “o que você acha”, “como você vê isso? “Saber dar feedback negativo, com calma e sem emoção, transmite aos funcionários a certeza de que, se algo acontecer, será discutido, dando-lhes confiança para trabalhar”.
Grande parte das dificuldades de gerenciamento no varejo e em outros lugares decorre de uma sensação de que há problemas“por baixo dos panos”.
. Daí a necessidade de um coach, cuja função é convidar as pessoas a colocar as coisas “na mesa”, partindo do princípio de que nos entenderemos como adultos responsáveis, e quem recebe o feedback não é obrigado a concordar. É importante, de qualquer forma, agradecer à pessoa que se deu ao trabalho de dar o feedback e indicar que entendemos por que ela está dizendo aquilo, mesmo que não concordemos com ela.A administração de uma loja ou de uma cadeia passa necessariamente por momentos em que é necessário exercer a disciplina. Ela pode ser aplicada por meio de repreensões verbais ou escritas, como cartões amarelos ou vermelhos, e de forma progressiva. A sessão semanal de coaching é uma oportunidade para “colocar as coisas na mesa” e antecipar situações difíceis.TREINAMENTO EM COACHING DE VAREJO E O BOM VENDEDOR.
O objetivo do treinamento de varejo.
consiste no desenvolvimento de habilidades inconscientes em vendas, gerenciamento, atendimento ao cliente, etc. Esse treinamento permite que você desenvolva sua própria cultura com sua própria marca. O treinamento no varejo pode possibilitar uma comunicação mais eficaz do conteúdo dos manuais de operações, que geralmente ninguém lê. O treinamento que dura um certo tempo e permite que as tarefas sejam executadas entre as sessões facilita pequenas conquistas que, à medida que o programa de treinamento avança, de forma controlada e progressiva, tornam-se uma mudança cultural. “Disseram-me e eu esqueci; eu vi e entendi; eu fiz e aprendi”.
Confúcio.
Para que você se torne um bom vendedor, além do treinamento adequado, é necessário deixar o ego de lado e se concentrar nessa missão. No varejo, muitos eventos acontecem por acaso e não podem ser controlados nem previstos. O que pode ser trabalhado é a atitude, a abordagem mental do trabalho, o compromisso com determinados valores e a capacidade de criatividade diante de situações urgentes e inéditas. Estamos falando de dar a eles um status, um reconhecimento e uma dignidade muito superiores ao usual e debilitante termo “vendedor” ou “vendedor”, que nem sempre é bem visto. “Devido à dinâmica da própria loja, com forte convivência e interações permanentes, é fundamental cuidar da energia, ou seja, da força e do espírito com que os vendedores reagem aos desafios.
O desejo de tentar novamente, apesar do “não”, é mais importante do que a inteligência racional em alguns casos. Quando se trata de escolher vendedores e vendedoras, acreditamos que o otimismo representa uma força diferencial na hora da contratação. De acordo com Alain Cardon,.
“Além de uma boa gestão da estrutura da equipe, é necessário que haja uma boa energia individual e coletiva, mobilizada e implementada de forma eficaz e suficientemente focada para atingir ou superar os objetivos. .
