Cada pessoa e cada organização é dotada de um potencial, em grande parte inconsciente e insuspeito. No varejo,para permitir que esse potencial se manifeste, um contexto pode ser desenvolvido com base no compromisso, na responsabilidade, na aceitação, na confiança, no know-how, na autenticidade e na visão compartilhada.
EXCELÊNCIA VERSUS EXIGÊNCIA.
Muitas organizações são baseadas na demanda. No sistema “exigente”.
você tem que fazer tudo perfeito. Como funcionário, você só precisa fazer o que seu chefe diz e como ele manda. O controle e a desconfiança são a ordem do dia. Se você sair das regras, cometerá um erro. E o erro é punido. As exigências acabam com a alegria de fazê-las.
Por outro lado, na organização “excelente”.
coisas podem ser melhoradas. Confiança e comunicação, especialmente ao dar e receber feedback. Os erros são aceitos, desde que você aprenda com eles e melhore. Como funcionário, você distingue claramente o que faz de quem é e se permite ser muito mais do que está fazendo hoje. “A excelência é essencial para permitir a inovação contínua.
E operar em ambientes em constante mudança.
COMPROMISSO = OBRIGAÇÃO + MOTIVAÇÃO.
O compromisso é assumido a partir da liberdade. E é por isso que, às vezes, quando a motivação desaparece, continuamos a assumir a obrigação, tendo em mente que temos um desempenho melhor por motivação do que por obrigação.RESPONSABILIDADE VS VÍTIMISMO.
A responsabilidade é uma atitude, a de reagir àquilo que não é a minha causa. Ao contrário, aquele que se sente vítima responde com passividade e não toma a iniciativa de mudar as coisas.
Aceitar que sou um vendedor abre mais portas para mim do que simplesmente tolerar essa realidade, o que, em algum momento, pode levar a um conflito interno.
VISÃO VS. SONO.
Uma visão é um sonho com o qual estou comprometido. Tanto a visão quanto o sonho estão fora de minha zona de conforto e parecem inatingíveis, mas no caso da visão eu dou o passo, porque a visão é orientada para a ação.
A confiança é indispensável para a construção de relacionamentos e se baseia em três pilares básicos: competência, confiabilidade e sinceridade. Se um desses pilares for quebrado, você perderá a confiança. “Quando as pessoas têm confiança, elas fazem tudo o que podem fazer; quando as pessoas não vivem em um contexto de confiança, elas fazem apenas o que sabem, e o que sabem é mais do mesmo.
Luis Carchak.
AUTORIDADE VS. AUTORITARISMO.
Enquanto a autoridade tranquiliza, o autoritarismo paralisa. Além disso, o autoritarismo prejudica a capacidade de autoridade e, portanto, de liderança. A má educação e a gritaria nos aproximam da exigência e nos afastam da excelência e do desenvolvimento sustentável.EMPATIA VS SIMPATIA.
Empatia é a capacidade de você se colocar no lugar da outra pessoa. Simpatia é uma emoção de afeto sentida pela outra pessoa. Na loja, podem ser criadas situações em que a simpatia pode prejudicar a capacidade de ajudar a outra pessoa.SABER COMO FAZER VS SABER COMO SER.
Atualmente, nas lojas, o treinamento tem se concentrado no “know-how”, sem perceber que esse conceito se baseia em saber ser, saber se relacionar, e isso, por sua vez, em saber ser.
