Każda osoba i każda organizacja jest obdarzona potencjałem, w dużej mierze nieświadomym i niepodejrzewanym. W handlu detalicznym,aby umożliwić ujawnienie się tego potencjału, można stworzyć kontekst oparty na zaangażowaniu, odpowiedzialności, akceptacji, zaufaniu, pewności, know-how, autentyczności i wspólnej wizji.
DOSKONAŁOŚĆ KONTRA KONIECZNOŚĆ.
Wiele organizacji opiera się na popycie. W systemie “wymagającym”.
wszystko musi być idealne. Jako pracownik musisz robić tylko to, co każe ci szef. Kontrola i brak zaufania są na porządku dziennym. Jeśli wykraczasz poza zasady, popełniasz błąd. A błąd jest karany. Żądanie zabija radość z pracy.
Z drugiej strony, w “doskonałej” organizacji.
rzeczy można poprawić. Zaufanie i komunikacja, zwłaszcza w przekazywaniu i otrzymywaniu informacji zwrotnych. Błędy są akceptowane, o ile wyciągamy z nich wnioski i poprawiamy się. Jako pracownik wyraźnie odróżniasz to, co robisz, od tego, kim jesteś, i pozwalasz sobie na bycie kimś więcej niż to, co robisz obecnie. “Doskonałość jest niezbędna, aby umożliwić ciągłe innowacje.
I działanie w zmiennych warunkach.
ZAANGAŻOWANIE = OBOWIĄZEK + MOTYWACJA.
Zobowiązanie wynika z wolności. I dlatego czasami, gdy motywacja znika, nadal przyjmujemy na siebie zobowiązanie, pamiętając, że lepiej radzimy sobie z motywacją niż z obowiązkiem.ODPOWIEDZIALNOŚĆ VS OFIARYZM.
Odpowiedzialność to postawa polegająca na reagowaniu na to, czego nie jestem przyczyną. Wręcz przeciwnie, ten, kto czuje się ofiarą, reaguje biernością i nie przejmuje inicjatywy w zmienianiu rzeczy.AKCEPTACJA VS TOLERANCJA.
Zaakceptowanie faktu, że jestem sprzedawcą otwiera przede mną więcej drzwi niż tolerowanie tej rzeczywistości, co w pewnym momencie może prowadzić do wewnętrznego konfliktu.
WIZJA KONTRA SEN.
Wizja to marzenie, któremu jestem oddany. Zarówno wizja, jak i marzenie znajdują się poza moją strefą komfortu i wydają się nieosiągalne, ale w przypadku wizji podejmuję wyzwanie, ponieważ wizja jest zorientowana na działanie.
Zaufanie jest niezbędne do budowania relacji i opiera się na trzech podstawowych filarach: kompetencji, niezawodności i szczerości. Jeśli choćby jeden z tych filarów zostanie naruszony, zaufanie zostanie utracone. “Kiedy ludzie mają zaufanie, robią wszystko, co mogą; kiedy ludzie nie żyją w kontekście zaufania, robią tylko to, co wiedzą, a to, co wiedzą, to więcej tego samego.
Luis Carchak.
AUTORYTET KONTRA AUTORYTARYZM.
Podczas gdy autorytet uspokaja, autorytaryzm paraliżuje. Co więcej, autorytaryzm podważa zdolność do autorytetu, a tym samym do przywództwa. Złe maniery i krzyk zbliżają nas do stawiania wymagań i oddalają nas od doskonałości i zrównoważonego rozwoju.EMPATIA VS SYMPATIA.
Empatia to umiejętność postawienia się na miejscu drugiej osoby. Współczucie to uczucie sympatii odczuwane w stosunku do drugiej osoby. W sklepie mogą powstać sytuacje, w których współczucie może osłabić zdolność do pomocy drugiej osobie.KNOW HOW TO DO VS KNOW HOW TO BE.
Obecnie w sklepach szkolenia koncentrują się na “know-how”, nie zdając sobie sprawy, że koncepcja ta opiera się na wiedzy, jak być, jak nawiązywać relacje, a to z kolei na wiedzy, jak być.
