Komunikasi untuk Jurulatih Runcit.
Ia penting. Jemputan Kejurulatihan Runcit.
Ia melibatkan pertukaran peranan orang yang bertanya (jurujual) dan orang yang menjawab (penyelia, pengurus kedai). Peralihan struktur ini, daripada pekerja-anak kepada pekerja-dewasa, bertanggungjawab dan komited, memerlukan peralihan. Ia melibatkan pemutusan tabiat dan menggambarkan kemungkinan realiti baharu. 
“Mewakilkan pembuatan keputusan melibatkan terlebih dahulu memastikan bahawa pekerja mempunyai kemahiran yang diperlukan untuk berbuat demikian.”
Mencapai autonomi membolehkan penyelia mengosongkan masa dan menjimatkan tenaga. Tetapi pada laluan ini ke arah autonomi dan komitmen, Jurulatih Runcit.
Anda juga mesti mengambil kira persekitaran budaya. Intipati Kejurulatihan Runcit.
Ia terdiri daripada mesyuarat individu mingguan (dua mingguan atau bulanan) yang penting untuk mendengar dan membincangkan isu atau kebimbangan kedai dengan jurujual. Peruncitan sangat dinamik sehingga menunggu berbulan-bulan untuk maklum balas dan pelarasan tidak dibenarkan. Oleh itu nilai sesi bimbingan individu yang singkat (antara 5 dan 10 minit). Ini adalah asas kepada sesi Retail Coaching.
ialah Petunjuk Kejayaan Utama individu.
dinyatakan dalam papan pemuka. Komunikasi adalah dua hala. Jurulatih Peruncitan.
Anda mesti memastikan bahawa pekerja mempunyai sekurang-kurangnya 70% masa bercakap. Jenis mesyuarat ini mesti disediakan lebih awal dan mengambil kira beberapa aspek: KONTEKS.
. Telefon bimbit dimatikan dan lokasi tertutup ditemui. Ia berlaku pada masa yang ditetapkan setiap minggu, membolehkan para peserta bersedia dari segi mental dan emosi untuknya. Adalah penting untuk menjalankan sesi dalam posisi duduk, kerana runcit selalunya berpengalaman berdiri. Tindakan duduk semata-mata meningkatkan masa dan meningkatkan kualiti hubungan dan ritual yang akan berlaku. Jurulatih Runcit mencipta konteks dengan pandangan, suara dan empati mereka. Sesi boleh dimulakan dengan soalan, “Apa khabar?” KEADAAN SEMASA.
Ia bermula dengan soalan terbuka seperti “Apa pendapat anda?” Pekerja memberikan maklum balas, memfokuskan pada angka papan pemuka yang mereka sediakan. KEADAAN IDEAL.
Soalan seperti “Apakah cabaran utama anda untuk minggu/bulan ini?” ditanya, membayangkan unjuran ke arah tempoh seterusnya, sekali gus mewujudkan realiti baharu. MAKLUM BALAS PEMBELAJARAN.
Dalam fasa ini, Jurulatih Runcit mesti mencabar pekerja, menjemput mereka untuk mencari cara baharu dan komitmen baharu. PELAN TINDAKAN.
“Apa sebenarnya yang anda lakukan?” Matlamat proses ini adalah untuk mewujudkan pekerja yang bangga. Pelan tindakan harus mempunyai tarikh siap yang jelas dan ditulis. SUSULAN.
Sesi Latihan Runcit satu lawan satu berakhir dengan frasa “Ada lagi?” untuk memastikan emosi yang paling penting ada di atas meja. Soalan ini juga membolehkan pekerja berkongsi sebarang kesulitan (konflik dengan rakan sekerja, isu penjadualan, dll.). Fasa sesi Kejurulatihan ini boleh diringkaskan dalam enam soalan dan 21 perkataan yang menyusunnya:
“Seperti kata-kata jurulatih bola sepak sejurus sebelum perlawanan, ceramah pra-permainan berlangsung beberapa minit sebelum loceng pembukaan. Fokus utamanya ialah menjana tenaga bersama untuk padang.”
Satu lagi jenis mesyuarat ialah mesyuarat suku tahunan atau separuh tahunan.
Dalam jenis mesyuarat ini, penyelia memberitahu situasi kedai. Ia berdasarkan angka dan kandungannya adalah objektif. Ia juga harus menjadi pertemuan motivasi di samping meraikan kejayaan. Walaupun jualan tidak bagus, adalah baik untuk mengenal pasti beberapa petunjuk positif untuk kumpulan atau ahli. Selain itu, jenis mesyuarat pasukan ini boleh digunakan untuk mengukuhkan beberapa aspek latihan melalui main peranan, dsb. Perhatian dan tumpuan.
Untuk mesyuarat itu berkesan, seluruh pasukan mesti terlibat sepenuhnya. Adalah penting untuk memberi tumpuan dan hadir “di sini dan sekarang.” Kita mesti menjaga “tahu-cara” kita untuk menunjukkan “tingkah laku” yang berkualiti dan menyampaikan “tahu-cara” yang berkesan. “Selepas beberapa saat gangguan, otak memerlukan 30 saat untuk kembali ke fokus 50% pada perbualan yang terganggu dan 3 minit untuk kembali ke fokus 100%.
KOMUNIKASI DAN JENIS MAKLUM BALAS.
Komunikasi dua hala.
Ia penting untuk mencapai objektif yang ditetapkan. Jika dalam komunikasi, pilihan perkataan dan rumusan adalah kunci kepada keberkesanan dan tindakan yang berkesan, dalam maklum balas mereka tidak kurang juga. Dalam Kejurulatihan, maklum balas adalah hadiah. Melalui maklum balas mereka, orang lain membantu kami terus bertambah baik. Kita biasanya menjadi defensif apabila seseorang bercakap dengan kita tentang diri kita. Oleh itu, adalah penting untuk mencipta konteks yang sesuai untuk maklum balas diberikan dan diterima. Maklum balas adalah pendapat, bukan fakta, dan atas sebab itu, Jurulatih Runcit.
akan memberikannya menggunakan formula seperti “nampaknya saya” atau “seperti yang saya perhatikan.” Bahasa hendaklah ringkas, spesifik dan berdasarkan fakta konkrit. Selain itu, maklum balas positif.
Ia harus sering diberikan, dan di khalayak ramai, dengan nilai tambah menonjolkan, di mata orang lain, fakta yang patut dipuji. Tidak seperti maklum balas positif, maklum balas negatif atau penambahbaikan.
Ia harus sentiasa diberikan secara tertutup, dan hanya bercakap tentang perbuatan, bukan makhluk: “Anda membuat kesilapan” dan bukannya “Anda kekok.” Maklum balas negatif.
Ia memperoleh lebih nilai jika disokong oleh fakta konkrit sebagai petunjuk kejayaan utama. Tambahan pula, perkataan yang membina harus diutamakan (menggantikan “masalah” dengan “cabaran”). Maklum balas negatif yang lengkap membuka pintu kepada jurujual untuk bercakap dan menyatakan penilaian mereka tentang kesukaran. Ini menjadikan sokongan mereka lebih berkesan. Untuk mencapai matlamat ini, Jurulatih Runcit menggunakan soalan terbuka seperti “Apa pendapat anda?” atau “Bagaimana anda melihatnya?” “Mengetahui cara memberi maklum balas negatif dengan tenang dan tanpa emosi meyakinkan kakitangan bahawa jika sesuatu berlaku, ia akan ditangani, memberikan mereka keyakinan untuk bekerja.”
Kebanyakan kesukaran pengurusan dalam bidang runcit dan lain-lain berpunca daripada perasaan bahawa terdapat isu “di bawah meja.”
. Oleh itu keperluan untuk seorang jurulatih, yang berperanan untuk menjemput semua orang untuk meletakkan sesuatu “di atas meja”, dengan mengandaikan bahawa di kalangan orang dewasa yang bertanggungjawab kita akan memahami antara satu sama lain. Walau apa pun, orang yang menerima maklum balas tidak diwajibkan untuk bersetuju. Adalah penting, dalam apa jua keadaan, untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka yang berusaha untuk memberikannya dan untuk menunjukkan bahawa kami memahami mengapa mereka mengatakannya, walaupun kami tidak bersetuju. Menguruskan kedai atau rantaian semestinya melibatkan masa apabila disiplin diperlukan. Ini boleh digunakan melalui amaran lisan atau bertulis, seperti kad kuning atau merah, dan secara progresif. Sesi bimbingan mingguan mewakili masa yang sesuai untuk meletakkan perkara “di atas meja” dan menjangka situasi sukar. LATIHAN KEJURULATIHAN RETAIL DAN JURUJUAL YANG BAIK.
Objektif Latihan Runcit.
Ia melibatkan membangunkan kecekapan tidak sedarkan diri dalam jualan, pengurusan, perkhidmatan pelanggan, dll. Latihan ini membolehkan pembangunan budaya unik dengan keistimewaannya sendiri. Latihan runcit boleh membolehkan komunikasi kandungan manual operasi yang lebih berkesan, yang pada umumnya tiada siapa yang membaca. Latihan yang berlangsung dari masa ke masa dan membolehkan tugasan diselesaikan antara sesi memudahkan pencapaian pencapaian kecil, yang, apabila program latihan berlangsung secara terkawal dan progresif, menjadi perubahan budaya. “Mereka memberitahu saya dan saya terlupa; Saya melihatnya dan saya faham; Saya melakukannya dan saya belajar.”
Confucius.
Untuk menjadi jurujual yang baik, sebagai tambahan kepada latihan yang betul, ego perlu diketepikan dan fokus pada misi. Dalam runcit, banyak peristiwa berlaku secara kebetulan dan tidak dapat dikawal atau dijangka. Apa yang boleh diperbaiki ialah sikap, pendekatan mental untuk bekerja, komitmen terhadap nilai-nilai tertentu, dan keupayaan untuk menjadi kreatif dalam menghadapi situasi yang mendesak dan tidak dijangka. Dalam usaha untuk menyampaikan penghargaan dan pertimbangan kepada pasukan, adalah penting untuk mempertimbangkan cara jurujual dirujuk. Kami bercakap tentang memberi mereka status, pengiktirafan dan maruah yang jauh lebih tinggi daripada istilah biasa dan melemahkan “jurujual” atau “jurujual,” yang tidak selalu diterima dengan baik. “Disebabkan dinamik kedai yang unik, dengan interaksi yang kuat dan interaksi yang berterusan, adalah penting untuk mengekalkan tenaga—iaitu kekuatan dan semangat yang digunakan oleh jurujual untuk bertindak balas terhadap cabaran.”
Keinginan untuk mencuba lagi walaupun “tidak” lebih penting daripada kecerdasan rasional dalam beberapa kes. Apabila ia datang untuk memilih jurujual, kami percaya bahawa keyakinan mewakili kekuatan yang berbeza semasa mengambil pekerja. Menurut Alain Cardon,
“Selain pengurusan struktur pasukan yang baik, adalah penting untuk mempunyai tenaga individu dan kolektif yang kukuh, digerakkan dan dilaksanakan dengan berkesan serta dengan tumpuan yang mencukupi untuk mencapai atau melebihi objektif.” Tambahan pula, keseimbangan profil yang membentuk pasukan juga mengambil kira ruang yang diperlukan untuk pertumbuhan .
