Cabaran Jurulatih Runcit.
(pengurus kedai, penyelia, pemilik, dll.) melibatkan memastikan komitmen pasukan mereka. Ia adalah perjanjian sukarela dan dikongsi yang membawa kepada tindakan. Komitmen menjadikan orang sebagai protagonis dan individu yang bertanggungjawab. Sebahagian besar pengurusan runcit yang berjaya terletak pada mengubah jangkaan menjadi komitmen. Jurulatih runcit ialah pengurus kedai, pengurus, penyelia, dsb., yang menggabungkan bimbingan sebagai gaya pengurusan dan mewujudkan persekitaran di mana pasukan mereka boleh menambah baik dan memilih untuk memotivasikan diri mereka sendiri.
Kejurulatihan.
Keberkesanan memerlukan, sebelum mencadangkan situasi yang ideal, mengetahui cara mentakrifkan situasi semasa dari segi yang boleh difahami oleh semua orang dan yang membolehkan untuk membuat keputusan.“Kebanyakan latihan mesti bermula dengan diagnosis.
Dari keadaan sekarang.”
Usaha Jurulatih Runcit.
Mereka terdiri daripada mencabar dan menyokong jurujual dalam meningkatkan jualan dengan mengutamakan salah satu cara untuk mencapainya. Menarik lebih ramai pelawat ke kedai memerlukan tindakan khusus, sangat berbeza daripada tindakan yang diperlukan untuk menukar pelawat kepada pembeli. Peruncitan memerlukan pemudahan, dan ia mencapai ini dengan KPI.
, Petunjuk Kejayaan Utama.
Sebarang aktiviti yang dijalankan di dalam kedai mesti menyasarkan salah satu KPI; jika tidak, ia tidak berguna. Contohnya, pembersihan tingkap boleh meningkatkan trafik kedai. Ucapan mesra dengan senyuman akan membantu menukar pelawat menjadi pembeli dan meningkatkan purata tiket. “Dengan berkongsi petunjuk kejayaan utama yang dikenal pasti dengan jelas, aktiviti operasi tidak lagi sia-sia. Perkara tidak lagi dilakukan “hanya kerana,” tetapi kerana ia benar-benar mempengaruhi keuntungan kedai.”
Kesan positif ini akan menjadi lebih kuat jika setiap jurujual dapat melihat evolusi penunjuk, baik untuk keseluruhan kedai dan untuk prestasi mereka sendiri. Oleh itu, setiap pasukan mesti mempunyai objektif kumpulan dan sokongan individu untuk mencapai keberkesanan yang maksimum. Sebaik sahaja kami memahami situasi semasa dan situasi ideal, diterjemahkan ke dalam matlamat, Kejurulatihan menggalakkan kami menggunakan pengalaman, pengetahuan pasaran, dan pengetahuan tentang persaingan untuk membangunkan pelan tindakan.
konkrit. Untuk mencapai matlamat ini, kedai itu mempunyai Campuran Pemasaran Runcit (7Ps).
: PRODUK.
. Campuran, variasi, ketersediaan dan penambahan, dsb. HARGA.
Kedudukan relatif kepada pertandingan, tahap margin mengikut kategori, dsb. PLAZA.
Lokasi, merchandising, aliran, dll. PROMOSI.
Dalam dan luar kedai. PÍELX.
Ketekalan kedai fizikal dengan kehadiran web dan komunikasinya, sistem kesetiaan. MASALAH.
Perkhidmatan pelanggan, terutamanya perkhidmatan selepas jualan. Mengetahui cara menangani masalah menyumbang sangat besar kepada reputasi kedai. ORANG.
Sumber, keutamaan.“7P mewakili alat untuk bertindak pada kedua-dua tindakan komersial dan operasi.”
STANDARD JUALAN TIDAK BOLEH DIRUNDING.
Pada tahun-tahun akan datang, perniagaan yang mampan dan berjaya ialah mereka yang tahu cara melibatkan pekerja mereka ke potensi penuh mereka dan bukan hanya memprogramkan mereka seperti robot untuk melayani pelanggan. Namun, untuk mengukuhkan budaya syarikat dan membolehkan pengalaman pengguna yang positif, standard jualan adalah perlu.
Piawaian Tidak boleh dirunding.
, yang pada mulanya boleh menyebabkan penolakan oleh pekerja, jika dilakukan dengan baik adalah elemen utama untuk jualan yang berjaya dan kesetiaan pelanggan.“Piawaian ini membantu penjual mencapai penunjuk mereka.
Kunci kejayaan.”
Mari lihat beberapa contoh:
Jurulatih Runcit.
Anda mesti merumuskan visi yang merangsang, tetapi juga mesti ada objektif komersial dan operasi yang konkrit.
. Model MARTE boleh digunakan.
untuk mengesahkan penggubalan objektif yang baik: TERUKUR.
Matlamat yang tidak boleh diukur semata-mata tidak wujud, kerana kita tidak akan tahu sama ada kita telah mencapainya. BOLEH DICAPAI.
Banyak syarikat yang agresif secara komersial mengelirukan impian mereka dengan matlamat komersial mereka. Akibatnya ialah rasa tidak percaya dan putus asa. REALIS.
Anda mesti mengambil kira realiti, konteks, persaingan, dll. MASA YANG DITENTUKAN.
Matlamat tanpa tarikh akhir adalah tidak sah. KHUSUS.
Perumusan sesuatu objektif mesti mengelakkan perkara umum. Model MARTE.
Ia membolehkan kita untuk mengesahkan sama ada sesuatu objektif dirumus dengan baik dan boleh dilengkapkan dengan elemen berikut: RUMUSAN POSITIF.
Fikiran manusia tidak memahami matlamat negatif. Matlamat “memberi perhatian dengan senyuman” akan lebih berkesan daripada “tidak memberi perhatian dengan muka yang buruk.” BOLEH DITUNJUKKAN DENGAN CARA DERIA.
Demonstrasi deria adalah lebih berkesan daripada semua “anda mesti bekerja lebih keras!” Sebagai contoh, pada awal tahun persekolahan, ibu bapa menjemput seorang remaja untuk membayangkan perasaan kesegaran dan kebebasan di kolam renang pada penghujung kursus kerana mereka telah lulus semua peperiksaan mereka dan sedang meraikannya. RUMUSAN SATU AYAT.
Analisis yang membawa matlamat, tidak kira betapa komprehensif dan kompleksnya, mesti dapat diterjemahkan ke dalam ayat tunggal, mudah dan diingati untuk semua orang. ARAH KONSISTEN DENGAN PERINGKAT LOGIK.
Nilai, identiti, dll. Penjual mesti bersetuju dan memahami objektif yang mereka cuba capai kerana jika mereka tidak mempercayainya, mereka mungkin akhirnya memboikot produk dan objektif itu sendiri (Percanggahan Kognitif mungkin berlaku (Lihat Bab 08)). Semua pengukuhan Jurulatih Runcit.
Ia bertujuan untuk mewujudkan dan menyatukan alat yang membolehkan pekerja membuat keputusan yang tangkas dan koheren untuk pengguna: Program Mystery Shoppers sangat berharga jika ia disampaikan secara bijak secara dalaman dan digabungkan dengan alat penilaian lain. Permainan dan insentif bukan kewangan membolehkan rangsangan diperbaharui dalam setiap tempoh. Sistem pampasan berubah boleh membantu menentukan sumbangan pekerja.
