すべての人と組織には潜在能力が備わっている。小売業では、この潜在能力を発揮させるために、コミットメント、責任、受容、信頼、自信、ノウハウ、信頼性、ビジョンの共有に基づいた状況を構築することができる。
卓越性と緊急性。
多くの組織は需要に基づいている。要求する」システムでは
物事は完璧でなければならない。従業員としては、上司の言うこと、言われたことだけをやっていればいい。支配と不信が日課なのだ。ルールから外れたらミスを犯す。そしてそのミスは罰せられる。
一方、「優秀な」組織では。
を改善することができる。信頼とコミュニケーション、特にフィードバックの授受において。間違いから学び、改善する限り、間違いは受け入れられる。従業員として、あなたは自分の仕事と自分自身を明確に区別し、今していること以上のことをすることを自分に許す。 「継続的な革新を可能にするためには、卓越性が不可欠である。
そして変化する環境の中で活動する。
コミットメント＝義務＋モチベーション
コミットメントは自由から生まれる。だからこそ、やる気が失せても義務を負い続けることがあるのである。
責任とは態度であり、自分が原因ではないことに対応することである。逆に、被害を受けたと感じる人は、受動的な態度で対応し、率先して物事を変えようとはしない。
自分がセールスマンであることを受け入れることで、その現実をただ容認するよりも多くの扉が開かれる。
視覚対睡眠。
ビジョンとは、私がコミットする夢である。ビジョンと夢はどちらも私のコンフォートゾーンの外にあり、達成不可能に思えるが、ビジョンの場合、私は一歩を踏み出す。なぜなら、ビジョンは行動志向だからだ。
信頼は人間関係の構築に不可欠であり、能力、信頼性、誠実さという3つの基本的な柱に基づいている。これらの柱が1本でも崩れれば、信頼は失われる。 「信頼があれば、人はできる限りのことをする。信頼がなければ、人はただ自分の知っていることをする。
ルイス・カルチャック
権威対権威主義。
権威は安心させるが、権威主義は麻痺させる。さらに、権威主義は権威、ひいてはリーダーシップの能力を損なう。マナーの悪さや怒鳴り声は、私たちを要求することに近づけ、卓越性や持続可能な発展から遠ざけてしまう。
共感とは、相手の立場に立って考える能力である。シンパシーとは、相手に対する愛情感情である。ショップでは、共感が相手を助ける能力を損なうような状況が生まれることがある。
現在、店舗では “ノウハウ “に重点を置いたトレーニングが行われているが、このコンセプトが “あり方 “を知ること、”関わり方 “を知ること、ひいては “あり方 “を知ることに基づいていることに気づいていない。
