Ogni persona e ogni organizzazione è dotata di un potenziale, in gran parte inconscio e insospettabile. Nel retail,per permettere a questo potenziale di manifestarsi, è possibile sviluppare un contesto basato su impegno, responsabilità, accettazione, fiducia, sicurezza, know-how, autenticità e visione condivisa.
.L’ECCELLENZA CONTRO L’ESIGENZA.
Molte organizzazioni si basano sulla domanda. Nel sistema “esigente”.
le cose devono essere perfette. Come dipendente, devi fare solo quello che ti dice il tuo capo e come ti dice lui. Il controllo e la diffidenza sono all’ordine del giorno. Se esci dalle regole, commetti un errore. E l’errore viene punito. La richiesta uccide il piacere di farlo.
D’altra parte, nell’organizzazione “eccellente”.
le cose possono essere migliorate. Fiducia e comunicazione, soprattutto nel dare e ricevere feedback. Gli errori sono accettati, purché si impari da essi e si migliori. Come dipendente, distingui chiaramente ciò che fai da ciò che sei e permetti a te stesso di essere molto di più di ciò che fai oggi. “L’eccellenza è essenziale per consentire un’innovazione continua.
E operare in ambienti mutevoli.
IMPEGNO = OBBLIGO + MOTIVAZIONE.
L’impegno è assunto dalla libertà. Ed è per questo che, a volte, quando la motivazione scompare, continuiamo ad assumerci l’obbligo, tenendo conto del fatto che ci comportiamo meglio con la motivazione che con l’obbligo.RESPONSABILITÀ VS VITTIMISMO.
La responsabilità è un atteggiamento che consiste nel reagire a ciò di cui non sono la causa. Al contrario, chi si sente vittima risponde con passività e non prende l’iniziativa per cambiare le cose.ACCETTAZIONE VS TOLLERANZA.
Accettare di essere un venditore mi apre più porte che tollerare semplicemente questa realtà, che a un certo punto può portare a un conflitto interiore.
VISIONE VS. SONNO.
Una visione è un sogno per il quale mi impegno. La visione e il sogno sono entrambi al di fuori della mia zona di comfort e sembrano irraggiungibili, ma nel caso della visione faccio il passo, perché la visione è orientata all’azione.FIDUCIA VS DISTRUZIONE.
La fiducia è indispensabile per costruire relazioni e si basa su tre pilastri fondamentali: competenza, affidabilità e sincerità. Se anche uno solo di questi pilastri viene meno, la fiducia viene meno. “Quando le persone hanno fiducia, fanno tutto quello che possono fare; quando non vivono in un contesto di fiducia, fanno solo quello che sanno, e quello che sanno è sempre lo stesso.
Luis Carchak.
AUTORITÀ CONTRO AUTORITARISMO.
Mentre l’autorità rassicura, l’autoritarismo paralizza. Inoltre, l’autoritarismo mina la capacità di autorità e quindi di leadership. Le cattive maniere e le urla ci avvicinano all’esigenzialità e ci allontanano dall’eccellenza e dallo sviluppo sostenibile.EMPATIA VS SIMPATIA.
L’empatia è la capacità di mettersi nei panni dell’altro. La simpatia è un’emozione di affetto che si prova per l’altra persona. Nel negozio si possono creare situazioni in cui la simpatia può compromettere la capacità di aiutare l’altra persona.
Attualmente, nei negozi, la formazione si è concentrata sul “saper fare”, senza rendersi conto che questo concetto si basa sul saper essere, sul sapersi relazionare e questo, a sua volta, sul saper essere.
