A Retail Coach kihívása .
(üzletvezető, felügyelő, tulajdonos, stb.) a csapatuk elkötelezettségét. Ez egy önkéntes, közös megegyezés, amely cselekvéshez vezet. Az elkötelezettség főszereplővé és felelőssé teszi az embereket. A Retail Coach olyan üzletvezető, menedzser, vezető, felügyelő stb., aki a Coachingot mint vezetési stílust beépíti, és olyan környezetet teremt, amelyben csapata fejlődhet, és dönthet úgy, hogy motiválja magát. 
A Coaching.
Az ideális helyzet megtervezése előtt meg kell tudni határozni a jelenlegi helyzetet mindenki számára érthetően és a döntések meghozatalát lehetővé tevő fogalmakkal.“A coaching nagy részének a diagnózissal kell kezdődnie.
A jelenlegi helyzetről”.
A Retail Coach erőfeszítései .
Arról szólnak, hogy a kiskereskedők számára kihívást jelentenek, és támogatják őket az értékesítés növelésében azáltal, hogy ennek egyik módját helyezik előtérbe. Ahhoz, hogy több látogatót vonzzunk az üzletbe, konkrét intézkedésekre van szükség, amelyek nagyon különböznek azoktól, amelyek ahhoz szükségesek, hogy a látogatókat vásárlóvá alakítsuk. A kiskereskedelemnek egyszerűsítésre van szüksége, és ezt a KPI-kkel éri el.
Kulcsfontosságú sikerességi mutatók.
Minden üzleten belüli tevékenységnek a KPI-k valamelyikére kell irányulnia, különben értelmetlen. Így például a kirakatmosás segít növelni az üzleten belüli áramlást. A barátságos, mosolygós üdvözlés segít a böngészőket vevőkké alakítani, és növeli az átlagos jegybevételt. “A világosan meghatározott kulcsfontosságú sikerességi mutatók megosztásával az operatív tevékenységek már nem ingyenesek, a dolgokat már nem “csak úgy”, hanem azért, mert valóban befolyásolják az üzlet eredményét.
Ez a pozitív hatás még erősebb lesz, ha minden értékesítő láthatja a mutatók alakulását, mind az egész üzletre, mind a saját teljesítményére vonatkozóan. Így minden csapatban szükség van csoportos célokra és egyéni támogatásra a legnagyobb hatékonyság elérése érdekében. Miután ismerjük a jelenlegi helyzetet és az ideális helyzetet, célokra lefordítva, a Coaching arra invitál, hogy a tapasztalatokat, a piac és a konkurencia ismeretét felhasználva készítsünk cselekvési tervet.
konkrétan. Erre a célra az üzletnek megvan a kiskereskedelmi marketingmixe (7P) .
:PRODUCT.
. Keverés, változatosság, elérhetőség és utánpótlás stb.
Versenyképes pozícionálás, kategóriánkénti árrésszint stb.PLAZA.
Elhelyezkedés, árusítás, áramlás, stb.PROMOTION.
A bolton belül és kívül.PÍELX.
A fizikai üzlet és a webes jelenlét és annak kommunikációja, a hűségrendszer koherenciája.PROBLÉMA.
Ügyfélszolgálat, különösen az értékesítés utáni szolgáltatás. A probléma kezelésének ismerete nagyban hozzájárul az üzlet hírnevéhez.
Források, prioritások meghatározása.“A 7P a kereskedelmi és az operatív intézkedésekre irányuló cselekvés eszközei”.
NEM ALKUKÉPES ÉRTÉKESÍTÉSI SZABVÁNYOK.
Az elkövetkező években azok a vállalkozások lesznek fenntarthatóak és sikeresek, amelyek tudják, hogyan kell teljes mértékben bevonni a munkatársaikat, és nem csak robotként programozni őket az ügyfelek kiszolgálására. A vállalati kultúra megteremtéséhez és az ügyfél számára a fogyasztói élmény lehetővé tételéhez azonban szükség van egy értékesítési szabványra.
Nem tárgyalható szabványok.
Az új rendszer, amelyet eleinte talán elutasítanak az alkalmazottak, ha jól csinálják, kulcseleme az értékesítés sikerének és a vásárlói hűségnek.“Ezek a szabványok segítik a szállítót a mutatóinak elérésében.
A siker kulcsa.
Nézzünk néhány példát:
A Retail Coach.
ösztönző jövőképet kell megfogalmaznia, de konkrét üzleti és operatív célokat is kell kitűznie .
. A MARTE modell használható.
a célok jó megfogalmazásának validálása:MÉRHETŐ.
Egy olyan cél, amelyet nem lehet mérni, egyszerűen nem létezik, mivel nem fogjuk tudni, hogy elértük-e.ELÉRHETŐ.
Sok kereskedelmi szempontból agresszív vállalat összekeveri álmait az üzleti céljaival. Ennek következménye a hitetlenség és a csüggedés.REALISTA.
Figyelembe kell venniea valóságot, a kontextust, a versenyt stb.
A határidő nélküli cél érvénytelen.SPECIFIC.
A célkitűzés megfogalmazásakor kerülni kell az általánosságokat. A MARTE modell.
lehetővé teszi annak ellenőrzését, hogy egy célkitűzés jól van-e megfogalmazva, és a következő elemekkel tölthető ki:FORMULÁCIÓ POSITÍVAN.
Az emberi elme nem érti a negatív célokat. A “legyél ott mosolyogva” célkitűzés hatékonyabb lesz, mint a “ne legyél ott rossz arccal”. ÉRZÉKSZERVI ÚTON KIMUTATHATÓ.
Az érzékszervi szemléltetés sokkal hatékonyabb, mint az összes “keményebben kell dolgoznod! Például a tanév elején a szülők arra kérik a tinédzsert, hogy a tanfolyam végén képzelje el az uszoda hűvös, szabad érzését, mert minden vizsgáját letette, és ünnepel.” FORMULÁCIÓ EGY SZÓKRATÉSZLETBEN.
A célkitűzéshez tartozó elemzést, legyen az bármilyen teljes és összetett, egyetlen, egyszerű, mindenki által megjegyezhető mondatba kell tudni foglalni.KONGRUENCIÓS IRÁNYÍTÁS LOGIKAI SZINTEKKEL.
Értékek, identitás stb. Az eladónak egyet kell értenie és meg kell értenie a célt, amit el akar érni, mert ha nem hisz benne, akkor bojkottálhatja a terméket és magát a célt (kognitív disszonancia léphet fel (lásd 08. fejezet)). a Retail Coach minden megerősítése.
A Mystery Shoppers program nagyon értékes, ha azt intelligensen lehet belsőleg kommunikálni és más értékelési eszközökkel kombinálni. A játékok és a nem pénzügyi ösztönzők lehetővé teszik, hogy az ösztönzést minden időszakban megújítsák. A változó javadalmazási rendszer segíthet abban, hogy a munkavállaló hozzájárulása konkrét legyen.
