Kommunikáció a Retail Coach számára.
elengedhetetlen. A Retail Coaching meghívás .
az, hogy felcseréljük a szerepeket: ki kérdez (eladó) és ki válaszol a kérdésekre (felügyelő, üzletvezető). Ez a sémaváltás, a munkavállaló-gyermekből munkavállaló-felnőtt, felelős és elkötelezett munkavállalóvá válás, átmenetet igényel. Ez a szokások levágását és egy új lehetséges valóság vizualizálását jelenti. 
“A döntéshozatal delegálása azt jelenti, hogy a munkavállalónak meg kell bizonyosodnia arról, hogy rendelkezik a döntéshozatalhoz szükséges készségekkel”.
Az autonómia elérése lehetővé teszi a felügyelő számára, hogy időt szabadítson fel és energiát takarítson meg. De az autonómiához és az elkötelezettséghez vezető úton a kiskereskedelmi coach.
A Retail Coaching lényege.
egy heti (kéthetente vagy havonta) személyes találkozó, amely elengedhetetlen ahhoz, hogy meghallgassák és megbeszéljék az értékesítési munkatársakkal az üzletben felmerülő problémákat vagy gondokat. Mivel a kiskereskedelem annyira dinamikus, hogy nem lehet hónapokat várni a visszajelzésekre és a kiigazításokra. Ezért érdeke a rövid egyéni coaching ülések (5-10 perc között). A kiskereskedelmi coaching ülés alapja.
az egyes kulcsfontosságú sikerességi mutatók.
az értékelőlapban kifejezettek. A kommunikáció kétirányú. A Retail Coach.
biztosítja, hogy a munkavállaló a felszólalási idő legalább 70%-át megkapja. Az ilyen típusú megbeszéléseket előre fel kell készíteni, és számos szempontot figyelembe kell venni:KONTEXT.
. A mobiltelefont kikapcsolják, és zárt ajtók mögött találnak helyet. Minden héten meghatározott időpontban tartják, hogy a résztvevők mentálisan és érzelmileg is felkészüljenek rá. Fontos, hogy a foglalkozást ülő helyzetben végezzük, mivel a kereskedelemben általában állva végzik. Pusztán az ülés ténye növeli a pillanat értékét, és gondoskodik a kapcsolat minőségéről és az átélendő rituáléról. A Retail Coach a tekintetével, a hangjával, az empátiájával teremti meg a kontextust. A foglalkozás kezdhető a “Hogy vagy? JELENLEGI HELYZET.
Olyan nyitott kérdésekkel kezdődik, mint például: “Mit gondolsz? Maga a munkavállaló az, aki hozzászól, és az általa megadott eredménytábla számaira összpontosít.
Olyan kérdéseket tesznek fel, mint például: “Mi a fő kihívásod erre a hétre/hónapra?”, ami magában foglalja a következő időszakra való kivetítést, és így egy új valóságot térképez fel.VISSZAJÁNLÓ TANULÁS.
Ebben a fázisban a Retail Coachnak kihívások elé kell állítania a munkavállalót, és arra kell ösztönöznie, hogy új utakat és új elkötelezettségeket keressen.Cselekvési terv.
“Pontosan mire kötelezed el magad? A folyamat célja, hogy büszke munkatársakat hozzon létre. A cselekvési tervnek világos határidőkkel kell rendelkeznie, és írásban kell rögzíteni.
Egy egyéni Retail Coaching ülés a “Még valami?” kérdéssel zárul, hogy a legfontosabb érzelmek biztosan terítékre kerüljenek. Ezenkívül ez a kérdés lehetővé teszi, hogy az alkalmazott megosszon egy nehézséget (konfliktus egy kollégával, időbeosztási probléma stb.) A Caoching ülés ezen szakasza 6 kérdésben és 21 szóban összefoglalható:
“Akárcsak a futballedző szavai közvetlenül a mérkőzés előtt, a megnyitó előtti beszélgetés is percekkel a redőny kinyitása előtt zajlik. Fő érdeke, hogy közös energiát generáljon a pályára lépéshez.
A találkozók másik típusa a negyedévente vagy kétévente megrendezett találkozó.
Az ilyen típusú megbeszéléseken a felettes közli az üzletben kialakult helyzetet. Számadatokon alapul, és a tartalom objektív. A sikerek megünneplése mellett motivációs megbeszélésnek is kell lennie. Még ha az eladások nem is túl jók, jó, ha a csoport vagy egy tag pozitív mutatóját azonosítják. Ezenkívül ez a fajta csapatmegbeszélés használható a képzés valamely aspektusának megerősítésére szerepjátékok stb. segítségével Figyelem és koncentráció.
Ahhoz, hogy a megbeszélés hatékony legyen, az egész csapatot teljes mértékben be kell vonni. Koncentrálni kell és jelen kell lenni “itt és most”. Gondoskodnunk kell a “know-how”-ról, hogy minőségi “know-how”-t mutassunk be és hatékony “know-how”-t adjunk át. “Néhány másodpercnyi figyelemelterelés után az agynak 30 másodpercre van szüksége ahhoz, hogy 50%-ban újra a megszakított beszélgetésre koncentráljon, és 3 percre ahhoz, hogy 100%-ban koncentráljon”.
KOMMUNIKÁCIÓ ÉS A VISSZAJELZÉSEK TÍPUSAI.
Kétirányú kommunikáció.
l alapvető fontosságú a kitűzött célok eléréséhez. Ha a kommunikációban a szavak megválasztása és a megfogalmazások kulcsfontosságúak a hatékonyság és a hatékony cselekvés szempontjából, akkor a visszajelzésben sem kevésbé fontosak. A coachingban a visszajelzés ajándék. A másik ember visszajelzése segít bennünket abban, hogy tovább fejlődjünk. Általában védekező álláspontra helyezkedünk, ha valaki önmagunkról beszél nekünk. Ezért fontos, hogy megteremtsük a megfelelő kontextust a visszajelzés adásához és fogadásához. A visszajelzés vélemény, nem pedig tény, ezért a RetailCoach.
Ezt olyan formulákkal fogja megadni, mint például “úgy tűnik nekem” vagy “ahogyan megfigyeltem”. A nyelvezetnek egyszerűnek, konkrétnak és tényszerűnek kell lennie. Ezenkívül pozitív visszajelzés.
Gyakran és nyilvánosan kell adni, azzal a hozzáadott értékkel, hogy mások szemében kiemeli a gratulációra érdemes tényeket.A pozitív visszajelzéssel ellentétben anegatív vagy javító visszajelzés fEedback.
mindig négyszemközt kell adni, és csak a cselekvésről kell beszélni, nem pedig a létről: “Ügyetlen vagy” helyett “Ügyetlen vagy”. Negatív visszajelzés.
értékesebb, ha konkrét tényekkel, például kulcsfontosságú sikerességi mutatókkal támasztják alá. Ezenkívül előnyben kell részesíteni a konstruktív szavakat (a “probléma” helyett “kihívás”). A teljes mértékben negatív visszajelzés megnyitja az ajtót az értékesítő előtt, hogy megszólaljon, és kifejtse a nehézség értékelését. Ily módon hatékonyabban elkísérheti őt. Ehhez a Retail Coach olyan nyitott kérdéseket használ, mint például “mit gondol”, “hogyan látja? “Ha tudjuk, hogyan adjunk negatív visszajelzést, nyugodtan és érzelemmentesen, az megnyugtatja a munkatársakat, hogy ha valami történik, azt megbeszéljük, és ez bizalmat ad a munkájukhoz”.
A kiskereskedelemben és máshol a vezetési nehézségek nagy része abból az érzésből ered, hogy“az asztal alatt” vannak problémák.
. Ezért van szükség egy coachra, akinek az a szerepe, hogy meghívja az embereket, hogy “tegyenek le dolgokat az asztalra”, feltételezve, hogy felelős felnőttként megértjük egymást, és aki a visszajelzést kapja, annak nem kötelező egyetértenie. Mindenesetre fontos, hogy megköszönjük annak, aki veszi a fáradságot, és jelezzük, hogy értjük, miért mondja, még akkor is, ha nem értünk vele egyet.” Egy üzlet vagy egy üzletlánc vezetése szükségszerűen átél olyan pillanatokat, amikor fegyelmet kell gyakorolni. Ezt szóbeli vagy írásbeli megrovásokkal, például sárga vagy piros lapokkal, fokozatosan lehet alkalmazni. A heti coaching ülés lehetőséget nyújt arra, hogy a “dolgokat az asztalra tegyük” és előre lássuk a nehéz helyzeteket. a KÉPZÉS A KERESKEDELMI COACHING ÉS A JÓ ELADÓ.
A kiskereskedelmi képzés célja .
az értékesítés, a menedzsment, az ügyfélszolgálat stb. területén szerzett öntudatlan készségek fejlesztéséből áll. Ez a képzés lehetővé teszi, hogy saját kultúrát alakítson ki a saját pecsétjével. A kiskereskedelmi képzés lehetővé teheti a működési kézikönyvek tartalmának hatékonyabb kommunikálását, amelyeket általában senki sem olvas. A hosszú ideig tartó, és a foglalkozások között a feladatok elvégzését lehetővé tevő képzés megkönnyíti a kis eredményeket, amelyek a képzési program előrehaladtával, ellenőrzött és fokozatos módon, kulturális változássá válnak. “Elmondták és elfelejtettem; láttam és megértettem; megtettem és megtanultam”.
Konfucius.
Ahhoz, hogy jó eladóvá váljon, a megfelelő képzés mellett félre kell tenni az egót, és erre a küldetésre kell koncentrálni. A kiskereskedelemben sok esemény véletlenül történik, és nem lehet sem irányítani, sem előre látni. Amin lehet dolgozni, az a hozzáállás, a munkához való mentális hozzáállás, a bizonyos értékek iránti elkötelezettség és a kreativitás képessége a sürgős és váratlan helyzetekben. Arról beszélünk, hogy olyan státuszt, elismerést és méltóságot adjunk nekik, amely messze felülmúlja a szokásos és gyengítő “eladó” vagy “értékesítő” kifejezést, amelyet nem mindig érzékelnek jól. “Magának az üzletnek a dinamikája miatt, az erős együttélés és az állandó interakciók miatt kulcsfontosságú, hogy gondoskodjunk az energiáról, azaz arról az erőről és szellemiségről, amellyel az eladók reagálnak a kihívásokra.
A vágy, hogy a “nem” ellenére újra megpróbáljuk, egyes esetekben fontosabb, mint a racionális intelligencia. Amikor az eladók és eladók kiválasztásáról van szó, úgy gondoljuk, hogy az optimizmus differenciált erősséget jelent a felvételek során. Alain Cardon szerint.
“A csapatszerkezet jó irányításán túlmenően jó egyéni és kollektív energiára van szükség, amelyet hatékonyan és kellően koncentráltan kell mozgósítani és végrehajtani a célok eléréséhez vagy meghaladásához. .
