Komunikacija za maloprodajnog trenera.
To je bitno. Poziv Retail Coachinga.
To uključuje zamjenu uloga osobe koja pita (prodavač) i osobe koja odgovara (nadzornik, voditelj trgovine). Ova promjena strukture, od zaposlenika-dijete do zaposlenika-odrasle osobe, odgovorne i predane, zahtijeva tranziciju. Uključuje prekid s navikama i vizualizaciju nove moguće stvarnosti. 
„Delegiranje donošenja odluka prvo uključuje osiguravanje da zaposlenik ima potrebne vještine za to.“
Postizanje autonomije omogućuje nadzorniku da oslobodi vrijeme i uštedi energiju. Ali na tom putu prema autonomiji i predanosti, maloprodajni trener…
Također morate uzeti u obzir kulturno okruženje. Bit maloprodajnog coachinga.
Sastoji se od obaveznog tjednog (dvotjednog ili mjesečnog) individualnog sastanka kako bi se s prodavačima saslušali i raspravili problemi ili nedoumice u trgovini. Maloprodaja je toliko dinamična da nije dopušteno čekati mjesecima na povratne informacije i prilagodbe. Stoga je važna kratka individualna sesija coachinga (između 5 i 10 minuta). To je osnova sesije coachinga u maloprodaji.
su pojedinačni ključni pokazatelji uspjeha.
izraženo na nadzornoj ploči. Komunikacija je dvosmjerna. Maloprodajni trener.
Morate osigurati da zaposlenik ima najmanje 70% vremena za govor. Ove vrste sastanaka moraju se pripremiti unaprijed i uzeti u obzir nekoliko aspekata: KONTEKST.
. Mobitel se isključuje i pronalazi se zatvorena lokacija. Održava se u određeno vrijeme svaki tjedan, što omogućuje sudionicima da se mentalno i emocionalno pripreme. Važno je provoditi sesiju u sjedećem položaju, jer se maloprodaja često doživljava stojeći. Sam čin sjedenja pojačava trenutak i poboljšava kvalitetu odnosa i rituala koji će se odvijati. Trener za maloprodaju stvara kontekst svojim pogledom, glasom i empatijom. Sesija može započeti pitanjem: “Kako si?” TRENUTNO STANJE.
Počinje s otvorenim pitanjima poput “Što mislite?” Zaposlenik daje povratne informacije, usredotočujući se na brojke s nadzorne ploče koje pruža. IDEALNA SITUACIJA.
Postavljaju se pitanja poput „Koji je vaš glavni izazov za ovaj tjedan/mjesec?“, što implicira projekciju prema sljedećem razdoblju, stvarajući tako novu stvarnost. UČENJE POVRATNIM INFORMACIJAMA.
U ovoj fazi, maloprodajni trener mora izazvati zaposlenika, pozivajući ga da traži nove načine i nove obveze. AKCIJSKI PLAN.
„Čemu se točno posvećujete?“ Cilj ovog procesa je stvaranje ponosnih zaposlenika. Akcijski plan treba imati jasne datume završetka i biti zapisan. PRAĆENJE.
Individualna sesija maloprodajnog coachinga završava frazom “Još nešto?” kako bi se osiguralo da su najvažnije emocije na stolu. Ovo pitanje također omogućuje zaposleniku da podijeli sve poteškoće (sukob s kolegom, problemi s rasporedom itd.). Ova faza sesije coachinga može se sažeti u šest pitanja i 21 riječ koja ih strukturira:
“Poput riječi nogometnog trenera neposredno prije utakmice, razgovor prije utakmice odvija se nekoliko minuta prije otvaranja utakmice. Njegov glavni fokus je stvaranje zajedničke energije za teren.”
Druga vrsta sastanka su tromjesečni ili polugodišnji sastanci.
Na ovoj vrsti sastanka, nadzornik komunicira stanje u trgovini. Sastanak se temelji na brojkama, a sadržaj je objektivan. Sastanak bi također trebao biti motivacijski, uz proslavu uspjeha. Čak i ako prodaja nije sjajna, dobro je prepoznati neki pozitivan pokazatelj za grupu ili člana. Osim toga, ova vrsta timskog sastanka može se koristiti za pojačavanje nekih aspekata obuke kroz igranje uloga itd. Pažnja i koncentracija.
Da bi sastanak bio učinkovit, cijeli tim mora biti potpuno angažiran. Bitno je usredotočiti se i biti prisutan “ovdje i sada”. Moramo voditi računa o svom “znanju” kako bismo pokazali kvalitetno “ponašanje” i prenijeli učinkovito “znanje”. „Nakon nekoliko sekundi ometanja, mozgu treba 30 sekundi da se vrati na 50% fokusa na prekinuti razgovor i 3 minute da se vrati na 100% fokusa.“
KOMUNIKACIJA I VRSTE POVRATNIH INFORMACIJA.
Dvosmjerna komunikacija.
To je ključno za postizanje postavljenih ciljeva. Ako je u komunikaciji izbor riječi i formulacija ključan za njezinu učinkovitost i učinkovito djelovanje, u povratnim informacijama nisu ništa manje važni. U coachingu, povratne informacije su dar. Svojim povratnim informacijama drugi nam pomažu da se nastavimo poboljšavati. Obično se zauzimamo obrambeni stav kada nam netko govori o nama samima. Stoga je važno stvoriti odgovarajući kontekst za davanje i primanje povratnih informacija. Povratne informacije su mišljenje, a ne činjenica, i iz tog razloga, Retail Coach.
dat će to koristeći formule poput “čini mi se” ili “kao što sam primijetio”. Jezik treba biti jednostavan, specifičan i utemeljen na konkretnim činjenicama. Osim toga, pozitivne povratne informacije.
Treba ga davati često i javno, s dodanom vrijednošću isticanja, u očima drugih, činjenica vrijednih pohvale. Za razliku od pozitivnih povratnih informacija, negativnih ili povratnih informacija o poboljšanju.
Uvijek bi to trebalo biti u privatnosti, i razgovarati samo o djelovanju, a ne o bivanju: „Pogriješio/la si“ umjesto „Nespretan/na si.“ Negativna povratna informacija.
Dobiva veću vrijednost ako je potkrijepljeno konkretnim činjenicama kao ključnim pokazateljima uspjeha. Nadalje, konstruktivne riječi trebale bi biti prioritet (zamjena “problema” s “izazova”). Potpuno negativna povratna informacija otvara vrata prodavaču da razgovara i izrazi svoju procjenu teškoće. To čini podršku učinkovitijom. Kako bi se to postiglo, maloprodajni trener koristi otvorena pitanja poput “Što mislite?” ili “Kako to vidite?”. „Znanje kako dati negativne povratne informacije smireno i bez emocija uvjerava osoblje da će se, ako se nešto dogodi, to riješiti, dajući im samopouzdanje za rad.“
Velik dio upravljačkih poteškoća u maloprodaji i drugim područjima proizlazi iz osjećaja da postoje problemi “ispod stola”.
. Stoga je potreban trener čija je uloga pozvati sve da stvari stave “na stol”, pretpostavljajući da ćemo se među odgovornim odraslima razumjeti. U svakom slučaju, osoba koja prima povratne informacije nije obvezna složiti se. Važno je, u svakom slučaju, zahvaliti onima koji se trude dati ih i naznačiti da razumijemo zašto to govore, čak i ako se ne slažemo. Upravljanje trgovinom ili lancem nužno uključuje vremena kada je disciplina potrebna. To se može primijeniti putem usmenih ili pisanih upozorenja, poput žutih ili crvenih kartona, i to na progresivan način. Tjedna sesija trenera predstavlja prikladan trenutak da se stvari stave “na stol” i predvide teške situacije. TRENING ZA TRENING U MALOPRODAJI I DOBAR PRODAVAČ.
Cilj obuke u maloprodaji.
Uključuje razvoj nesvjesnih kompetencija u prodaji, menadžmentu, korisničkoj službi itd. Ova obuka omogućuje razvoj jedinstvene kulture s vlastitom prepoznatljivošću. Obuka u maloprodaji može omogućiti učinkovitiju komunikaciju sadržaja operativnih priručnika, koje uglavnom nitko ne čita. Obuka koja traje dulje vrijeme i omogućuje dovršavanje zadataka između sesija olakšava postizanje malih prekretnica, koje, kako program obuke napreduje na kontroliran i progresivan način, postaju kulturna promjena. „Rekli su mi i zaboravio sam; vidio sam i razumio; učinio sam i naučio sam.“
Konfucije.
Da biste postali dobar prodavač, uz odgovarajuću obuku, potrebno je staviti ego po strani i usredotočiti se na misiju. U maloprodaji se mnogi događaji događaju slučajno i ne mogu se kontrolirati ili predvidjeti. Ono što se može poboljšati je stav, mentalni pristup radu, predanost određenim vrijednostima i sposobnost kreativnosti u suočavanju s hitnim i neočekivanim situacijama. U nastojanju da se timovima prenese poštovanje i obzir, važno je razmotriti kako se prodavači nazivaju. Govorimo o tome da im se dodijeli status, priznanje i dostojanstvo daleko superiornije od uobičajenog i iscrpljujućeg izraza “prodavač” ili “prodavač”, koji nije uvijek dobro prihvaćen. „Zbog jedinstvene dinamike trgovine, s njezinom snažnom interakcijom i stalnom interakcijom, ključno je održavati energiju – odnosno snagu i duh s kojima prodavači odgovaraju na izazove.“
Želja za ponovnim pokušajem unatoč “ne” u nekim je slučajevima važnija od racionalne inteligencije. Kada je riječ o odabiru prodavača, vjerujemo da optimizam predstavlja diferencijalnu snagu prilikom zapošljavanja. Prema Alainu Cardonu,
„Osim dobrog upravljanja timskom strukturom, bitno je imati snažnu individualnu i kolektivnu energiju, mobiliziranu i učinkovito implementiranu s dovoljno fokusa za postizanje ili premašivanje ciljeva.“ Nadalje, ravnoteža profila koji čine tim također uzima u obzir potreban prostor za rast .
