Svaka osoba i svaka organizacija obdarene su potencijalom, većinom nesvjestan i neočekivan. U maloprodaji, kako bi se taj potencijal mogao manifestirati, može se razviti kontekst temeljen na predanosti, odgovornosti, prihvaćanju, povjerenju, stručnosti, autentičnosti i zajedničkoj viziji.
IZVRSNOST NASUPROT ZAHTJEVNOSTI.
Mnoge organizacije temelje se na potražnji. Na “zahtjevnom” sustavu.
Stvari moraju biti savršene. Kao zaposlenik, morate raditi samo ono što vam šef kaže, točno onako kako vam on ili ona kaže. Prevladavaju kontrola i nepovjerenje. Ako odstupate od pravila, griješite. A kršenja se kažnjavaju. Zahtjevi ubijaju radost obavljanja stvari.
S druge strane, u Organizaciji „izvrsno“.
Stvari se mogu poboljšati. Povjerenje i komunikacija prevladavaju, posebno prilikom davanja i primanja povratnih informacija. Pogreške su prihvatljive, sve dok iz njih učite i one vam omogućuju napredak. Kao zaposlenik, jasno razlikujete ono što radite od onoga što jeste i dopuštate si da budete puno više od onoga što radite danas. „Izvrsnost je ključna za omogućavanje kontinuiranih inovacija.“
I djelovati u promjenjivim okruženjima.”
PREDANOST = OBVEZA + MOTIVACIJA.
Predanost se sklapa iz slobode. I zato, ponekad kada motivacija nestane, nastavljamo preuzimati obvezu, imajući na umu da više predanosti proizlazi iz motivacije nego iz obveze. ODGOVORNOST NASUPROT ŽRTVI.
Odgovornost je stav: reagiranje na stvari kojima nisam uzrok. S druge strane, oni koji se osjećaju kao žrtve reagiraju pasivno i ne preuzimaju vodstvo u promjeni stvari. PRIHVAĆANJE VS. TOLERANCIJA.
Prihvaćanje da sam prodavač otvara mi više vrata od pukog toleriranja te stvarnosti, što ponekad može uzrokovati unutarnji sukob.
VIZIJA VS SAN.
Vizija je san kojem sam predan. Vizija i san su izvan moje zone udobnosti i čine se nedostižnima, ali u slučaju vizije, poduzimam korak jer je vizija usmjerena na djelovanje. POVJERENJE NASUPROT NEPOVJERENJU.
Povjerenje je ključno za izgradnju odnosa i temelji se na tri osnovna stupa: kompetenciji, pouzdanosti i iskrenosti. Ako se naruši čak i jedan od ovih stupova, povjerenje se gubi. „Kad ljudi imaju povjerenja, čine sve što mogu; kada ljudi ne žive u kontekstu povjerenja, ograničavaju se na ono što znaju, a ono što znaju je više-manje isto.“
Luis Carchak.
AUTORITET VS AUTORITIZAM.
Dok autoritet umiruje, autoritarizam paralizira. Nadalje, autoritarizam smanjuje sposobnost za autoritet, a time i za vodstvo. Loše ponašanje i vika vode do zahtjeva i udaljavanja od izvrsnosti i održivog razvoja. EMPATIJA VS. SIMPATIJA.
Empatija je sposobnost stavljanja sebe u tuđu kožu. Suosjećanje je emocija naklonosti prema drugoj osobi. U trgovini se mogu pojaviti situacije u kojima suosjećanje može potkopati sposobnost pomaganja drugoj osobi. ZNATI KAKO RADITI VS ZNATI KAKO BITI.
Trenutno se obuka u trgovini usredotočuje na “know-how”, bez shvaćanja da se taj koncept temelji na savoir-faireu, znanju kako se odnositi, a to, pak, na znanju kako biti.
