Viestintä vähittäiskaupan valmentajalle.
on välttämätöntä. Kutsu vähittäiskaupan valmennukseen.
on vaihtaa rooleja sen suhteen, kuka kysyy (myyjä) ja kuka vastaa kysymyksiin (esimies, myymäläpäällikkö). Tämä järjestelmän vaihtaminen työntekijästä-lapsesta työntekijäksi-aikuiseksi, vastuulliseksi ja sitoutuneeksi vaatii siirtymää. Se edellyttää tapojen katkaisemista ja uuden mahdollisen todellisuuden visualisointia. 
“Päätöksenteon delegointi tarkoittaa, että työntekijällä on tarvittavat taidot tehdä päätöksiä”.
Itsenäisyyden saavuttaminen antaa esimiehelle mahdollisuuden vapauttaa aikaa ja säästää energiaa. Mutta tällä tiellä kohti autonomiaa ja sitoutumista vähittäiskaupan valmentaja.
Vähittäiskaupan valmennuksen ydin.
on viikoittainen (kahden viikon välein tai kuukausittain) kahdenkeskinen tapaaminen, jossa on tärkeää kuunnella ja keskustella myyntihenkilöstön kanssa myymälän asioista tai huolenaiheista. Koska vähittäiskauppa on niin dynaamista, että palautetta ja muutoksia ei voi odottaa kuukausia. Siksi lyhyet yksilölliset valmennustapaamiset (5-10 minuuttia) ovat kiinnostavia. Vähittäiskaupan valmennustapaamisen perusta.
ovat yksittäiset keskeiset menestysindikaattorit.
ilmaistu tuloskortissa. Viestintä on kaksisuuntaista. Retail Coach.
varmistaa, että työntekijällä on vähintään 70 prosenttia puheajasta. Tämäntyyppinen kokous on valmisteltava etukäteen, ja siinä on otettava huomioon useita näkökohtia: KONTEKSTI.
. Kännykkä kytketään pois päältä ja etsitään paikka suljettujen ovien takaa. Se pidetään joka viikko tiettynä ajankohtana, jotta osallistujat voivat valmistautua siihen henkisesti ja emotionaalisesti. On tärkeää, että istunto tehdään istuma-asennossa, sillä kaupassa se tehdään yleensä seisaaltaan. Pelkkä istuminen lisää hetken arvoa ja huolehtii suhteen laadusta ja koettavasta rituaalista. Kaupan valmentaja luo kontekstin katseella, äänellä ja empatialla. Istunto voidaan aloittaa kysymyksellä “Miten menee? NYKYTILANNE.
Se alkaa avoimilla kysymyksillä, kuten “Mitä mieltä olet?”. Työntekijä itse kommentoi ja keskittyy tuloskortin lukuihin, jotka hän itse on toimittanut.IDEAALINEN TILANNE.
Kysytään kysymyksiä, kuten “Mikä on tärkein haasteesi tällä viikolla/kuukaudella?”, ja tehdään projektio seuraavaan ajanjaksoon, jolloin kartoitetaan uusi todellisuus.
Tässä vaiheessa vähittäiskaupan valmentajan tulisi haastaa työntekijä ja kehottaa häntä etsimään uusia tapoja ja uusia sitoumuksia.TOIMINTASUUNNITELMA.
“Mihin sinä tarkalleen ottaen sitoudut? Tämän prosessin tavoitteena on luoda ylpeitä työntekijöitä. Toimintasuunnitelmassa olisi oltava selkeät määräajat, ja se olisi laadittava kirjallisesti.
Yksilöllinen vähittäiskaupan valmennustilaisuus päättyy kysymykseen “Oliko muuta?”, jotta varmistetaan, että tärkeimmät tunteet ovat esillä. Lisäksi tämä kysymys antaa työntekijälle mahdollisuuden kertoa jostakin vaikeasta asiasta (ristiriita kollegan kanssa, aikatauluongelma jne.) Tämä Caoching-istunnon vaihe voidaan tiivistää 6 kysymykseen ja 21 sanaan:
“Aivan kuten jalkapallovalmentajan sanat juuri ennen ottelua, avajaisia edeltävä keskustelu käydään minuuttia ennen kuin suljin avataan. Sen pääintressi on luoda yhteistä energiaa kentälle menoa varten.
Toinen kokousmuoto on neljännesvuosittainen tai puolivuosittainen kokous.
Tällaisessa kokouksessa esimies kertoo myymälän tilanteesta. Se perustuu lukuihin ja sen sisältö on objektiivinen. Onnistumisten juhlistamisen lisäksi sen pitäisi olla myös motivoiva kokous. Vaikka myynti ei olisikaan kovin hyvää, on hyvä tunnistaa ryhmän tai jäsenen positiivinen indikaattori. Lisäksi tämäntyyppisessä tiimipalaverissa voidaan vahvistaa jotakin koulutuksen osa-aluetta roolileikkien tms. avulla Huomio ja keskittyminen.
Jotta kokous olisi tehokas, koko tiimin on oltava täysin mukana. On keskityttävä ja oltava läsnä “tässä ja nyt”. Meidän on huolehdittava “osaamisestamme”, jotta voimme osoittaa laadukasta “osaamista” ja välittää tehokasta “osaamista”. “Muutaman sekunnin häiriötekijän jälkeen aivot tarvitsevat 30 sekuntia keskittyäkseen uudelleen 50-prosenttisesti keskeytyneeseen keskusteluun ja 3 minuuttia keskittyäkseen 100-prosenttisesti”.
VIESTINTÄ JA PALAUTETYYPIT.
Kaksisuuntainen viestintä.
l on olennaisen tärkeää asetettujen tavoitteiden saavuttamisen kannalta. Jos viestinnässä sanojen ja muotoilujen valinta on avainasemassa sen tehokkuuden ja tehokkaan toiminnan kannalta, palautteessa ne ovat yhtä tärkeitä. Valmennuksessa palaute on lahja. Toisen antama palaute auttaa meitä kehittymään edelleen. Normaalisti puolustautumme, kun ihminen puhuu meille itsestämme. Siksi on tärkeää luoda oikea konteksti palautteen antamiselle ja vastaanottamiselle. Palaute on mielipide, ei tosiasia, ja tästä syystä RetailCoach.
Hän antaa sen käyttämällä muotoja kuten “minusta näyttää siltä” tai “kuten olen havainnut”. Kielen on oltava yksinkertaista, täsmällistä ja asiallista. Lisäksi positiivista palautetta.
Sitä tulisi antaa usein ja julkisesti, ja sen lisäarvo on se, että se korostaa muiden silmissä onnittelun arvoisia seikkoja.Toisin kuin positiivinen palaute,negatiivinen palautetai parannuspalaute. fEedback.
tulisi aina antaa kahden kesken ja puhua vain tekemisestä, ei olemisesta: “Olet kömpelö” sen sijaan, että sanoisit “Olet kömpelö”. Negatiivinen palaute.
on arvokkaampaa, jos sitä tuetaan konkreettisilla faktoilla, kuten keskeisillä menestysindikaattoreilla. Lisäksi olisi suosittava rakentavia sanoja (korvaa “ongelma” sanalla “haaste”). Täysin negatiivinen palaute avaa myyjälle mahdollisuuden puhua ja selittää, miten hän arvostaa vaikeuksia. Näin hänen saattamisensa on tehokkaampaa. Tätä varten vähittäiskaupan valmentaja käyttää avoimia kysymyksiä, kuten “mitä mieltä olet”, “miten näet asian?”. “Osaamalla antaa negatiivista palautetta rauhallisesti ja tunteettomasti henkilöstölle annetaan varmuus siitä, että jos jotakin tapahtuu, siitä puhutaan, mikä antaa luottamusta työhön”.
Suuri osa vähittäiskaupan ja muiden alojen johtamisvaikeuksista johtuu siitä, että asiat ovat“pöydän alla”.
. Siksi tarvitaan valmentajaa, jonka tehtävänä on kutsua ihmisiä esittämään asioita “pöydälle” olettaen, että ymmärrämme toisiamme vastuullisina aikuisina, eikä palautteen vastaanottajan ole pakko olla samaa mieltä. Joka tapauksessa on tärkeää kiittää sitä, joka näkee vaivaa palautteen antamiseksi, ja osoittaa, että ymmärrämme, miksi hän sanoo sen, vaikka emme olisikaan samaa mieltä. kaupan tai ketjun johto käy väistämättä läpi hetkiä, jolloin on tarpeen harjoittaa kuria. Sitä voidaan soveltaa suullisilla tai kirjallisilla huomautuksilla, kuten keltaisilla tai punaisilla korteilla, ja asteittain. Viikoittainen valmennustilaisuus on tilaisuus “laittaa asiat pöydälle” ja ennakoida vaikeita tilanteita. 3. JÄLKIPALVELUVALMENNUKSEN KOULUTUS JA HYVÄ MYYNTIHENKILÖ.
Vähittäiskaupan koulutuksen tavoite .
koostuu tiedostamattomien myyntitaitojen, johtamistaitojen, asiakaspalvelutaitojen jne. kehittämisestä. Tämän koulutuksen avulla voit kehittää omaa kulttuuria, jolla on oma leimasi. Vähittäiskauppakoulutuksen avulla voidaan viestiä tehokkaammin toimintakäsikirjojen sisällöstä, jota kukaan ei yleensä lue. Koulutus, joka kestää pitkään ja mahdollistaa tehtävien suorittamisen istuntojen välillä, helpottaa pieniä saavutuksia, jotka koulutusohjelman edetessä muuttuvat hallitusti ja asteittain kulttuurimuutokseksi. “Minulle kerrottiin ja unohdin sen; näin sen ja ymmärsin sen; tein sen ja opin sen”.
Konfutse.
Jotta sinusta tulisi hyvä myyjä, on asianmukaisen koulutuksen lisäksi jätettävä ego syrjään ja keskityttävä tähän tehtävään. Vähittäiskaupassa monet tapahtumat tapahtuvat sattumalta, eikä niitä voi hallita eikä ennakoida. Se, mitä voidaan työstää, on asenne, henkinen suhtautuminen työhön, sitoutuminen tiettyihin arvoihin ja kyky luovuuteen kiireellisissä ja ennennäkemättömissä tilanteissa. Kyse on siitä, että työntekijöille annetaan asema, tunnustus ja arvokkuus, jotka ovat paljon parempia kuin tavallinen ja heikentävä termi “myyjä” tai “myyntimies”, jota ei aina mielletä oikein. “Myymälän dynamiikan, vahvan rinnakkaiselon ja jatkuvan vuorovaikutuksen vuoksi on keskeistä huolehtia energiasta, eli siitä, miten vahvasti ja innokkaasti myyjät reagoivat haasteisiin.” “Myymälässä on myös paljon energiaa.
Halu yrittää uudelleen “ei”-lausunnosta huolimatta on joissakin tapauksissa tärkeämpää kuin rationaalinen älykkyys. Kun on kyse myyjien ja myyjänaisten valinnasta, uskomme, että optimismi on erilainen vahvuus palkkaamisessa. Alain Cardonin mukaan.
“Tiimirakenteen hyvän hallinnan lisäksi tarvitaan hyvää yksilöllistä ja kollektiivista energiaa, joka on mobilisoitu ja pantu täytäntöön tehokkaasti ja riittävän keskittyneesti, jotta tavoitteet voidaan saavuttaa tai ylittää.” “Tiimirakenne on hyvä. .
