Iga inimene ja iga organisatsioon on varustatud potentsiaaliga, mis on suures osas teadvustamata ja aimamata. Jaekaubandusessaab selle potentsiaali avaldumiseks arendada konteksti, mis põhineb pühendumusel, vastutusel, aktsepteerimisel, usaldusel, usaldusel, oskusteabel, autentsusel ja ühisel visioonil.
.EXCELLENCE VERSUS EXIGENCY.
Paljud organisatsioonid põhinevad nõudlusel. “Nõudlikus” süsteemis.
asjad peavad olema täiuslikud. Töötajana peate te tegema ainult seda, mida teie ülemus ütleb, ja nii, nagu ta teile ütleb. Kontroll ja usaldamatus on päevakorras. Kui te väljute reeglitest, siis teete vea. Ja vea eest karistatakse. Nõudmine tapab tegemise rõõmu.
Teisalt, “suurepärases” organisatsioonis.
asju saab parandada. Usaldus ja suhtlemine, eriti tagasiside andmisel ja vastuvõtmisel. Vead on aktsepteeritud, kui neist õpitakse ja parandatakse. Töötajana eristad selgelt seda, mida sa teed, sellest, kes sa oled, ja lubad endal olla palju rohkem kui see, mida sa praegu teed. “Tipptase on hädavajalik, et võimaldada pidevat uuendustegevust.
Ja tegutseda muutuvas keskkonnas.
KOHUSTUS = KOHUSTUS + MOTIVATSIOON.
Vabadusest eeldatakse pühendumust. Ja seepärast jätkame mõnikord, kui motivatsioon kaob, kohustuse võtmist, pidades silmas, et motivatsioonist lähtudes sooritame paremini kui kohustusest lähtudes. VASTUTUS VASTAVUS VS VIKTIMISM.
Vastutus on suhtumine, mis seisneb selles, et ma reageerin sellele, mille põhjuseks ma ei ole. Vastupidi, see, kes tunneb end ohvrina, reageerib passiivsusega ja ei võta juhtrolli asjade muutmisel. aktsepteerimine VS sallivus.
Nõustumine sellega, et ma olen müügimees, avab mulle rohkem uksi kui lihtsalt selle reaalsuse talumine, mis võib mingil hetkel viia sisemise konfliktini.
NÄGEMINE VS. UNI.
Visioon on unistus, millele ma olen pühendunud. Visioon ja unistus on mõlemad väljaspool minu mugavustsooni ja tunduvad kättesaamatuna, kuid visiooni puhul võtan ette, sest visioon on tegevusele orienteeritud. TRUST VS DISTRUST.
Usaldus on suhete loomiseks hädavajalik ja põhineb kolmel põhisambal: pädevus, usaldusväärsus ja siirus. Kui isegi üks neist sammastest on rikutud, on usaldus kadunud. “Kui inimestel on usaldus, teevad nad kõik, mida nad teha saavad; kui inimesed ei ela usalduse kontekstis, teevad nad lihtsalt seda, mida nad teavad, ja see, mida nad teavad, on rohkem sama.
Luis Carchak.
AUTORITEET VS. AUTORITAARSUS.
Kui autoriteet rahustab, siis autoritaarsus halvab. Lisaks sellele õõnestab autoritaarsus võimekust autoriteedi ja seega ka juhtimisvõimekust. Halvad kombed ja karjumine viivad meid lähemale nõudlikkusele ning eemaldavad meid tipptasemest ja jätkusuutlikust arengust. empaatia VS sümpaatia.
Empaatia on võime panna end teise inimese olukorda. Sümpaatia on teise inimese suhtes tunnetatud kiindumuse tunne. Kaupluses võivad tekkida olukorrad, kus sümpaatia võib õõnestada võimet aidata teist inimest. teadmine, kuidas teha VS teadmine, kuidas olla.
Praegu on kauplustes koolitused keskendunud “oskusteabele”, mõistmata, et see kontseptsioon põhineb teadmisel, kuidas olla, kuidas suhelda, ja see omakorda teadmisel, kuidas olla.
