Kommunikatsioon jaekaubandustreenerile.
on hädavajalik. Jaemüügi treeningu kutse.
on vahetada rollid selle vahel, kes küsib (müüja) ja kes vastab küsimustele (juhendaja, kaupluse juhataja). See skeemi vahetus töötajast-lapsest töötajaks- täiskasvanuks, vastutavaks ja pühendunuks, nõuab üleminekut. See eeldab harjumuste mahavõtmist ja uue võimaliku reaalsuse visualiseerimist. 
“Otsuste tegemise delegeerimine tähendab, et töötajal peavad olema otsuste tegemiseks vajalikud oskused”.
Autonoomsuse saavutamine võimaldab juhendajal aega vabastada ja energiat säästa. Kuid sellel teel autonoomia ja pühendumuse poole on Retail Coach.
Jaekaubanduse coaching’u olemus.
on iganädalane (kaks korda nädalas või kuus) üks-ühele kohtumine, mis on oluline, et kuulata ja rääkida müügitöötajatega kaupluse probleemidest või muredest. Kuna jaekaubandus on nii dünaamiline, et tagasiside ja korrigeerimiste ootamine ei ole võimalik kuude kaupa. Seetõttu on huvi lühikeste individuaalsete coaching-sessioonide vastu (5-10 minutit). Jaekaubanduse coaching-sessiooni aluseks.
on üksikud peamised eduindikaatorid.
väljendatud tulemuskaardil. Suhtlemine on kahepoolne. Jaekaubanduse treener.
tagada, et töötajal on vähemalt 70% kõneajast. Seda tüüpi koosolekut tuleks ette valmistada ja võtta arvesse mitmeid aspekte: KONTEKST.
. Mobiiltelefon lülitatakse välja ja leitakse koht suletud uste taga. See toimub igal nädalal kindlal ajal, et osalejad valmistuksid selleks vaimselt ja emotsionaalselt. Oluline on teha seanss istuvas asendis, sest kaubanduses tehakse seda tavaliselt seistes. Ainuüksi istumise fakt suurendab hetke väärtust ning hoolitseb suhte ja kogetava rituaali kvaliteedi eest. Retail Coach loob konteksti pilgu, hääle ja empaatiaga. Seanssi võib alustada küsimusega “Kuidas teil läheb? PRAEGUNE OLUKORD.
See algab avatud küsimustega nagu “Mida te arvate? Töötaja ise on see, kes kommenteerib, keskendudes tema enda poolt esitatud tulemuskaardi arvudele.”IDEAALNE SITUATSIOON.
Küsitakse selliseid küsimusi nagu “Mis on teie peamine väljakutse sellel nädalal/kuu?”, mis hõlmab prognoosimist järgmisesse perioodi, kaardistades seega uue reaalsuse. tagasiside õppimine.
Selles etapis peaks jaekaubanduse coach töötajat proovile panema, kutsuma teda üles otsima uusi viise ja uusi kohustusi.TEGEVUSPLAAN.
“Millega täpselt te end kohustate? Selle protsessi eesmärk on luua uhkeid töötajaid. Tegevuskavas peaksid olema selged tähtajad ja see peaks olema kirjalikult vormistatud.
Individuaalne Retail Coaching seanss lõpeb fraasiga “Veel midagi?”, et tagada, et kõige olulisemad emotsioonid on laual. Lisaks võimaldab see küsimus töötajal jagada raskusi (konflikt kolleegiga, ajakava probleem jne.) Selle Caochingi sessiooni faasi võib kokku võtta 6 küsimusega ja 21 sõnaga:
“Nii nagu jalgpallitreeneri sõnad vahetult enne mängu, toimub ka avamiseelne jutt mõni minut enne luugi avamist. Selle peamine huvi on tekitada ühine energia väljakule minekuks.
Teine koosolekutüüp on kvartali- või poolaastakoosolek.
Seda tüüpi koosolekul teavitab ülemus kaupluses valitsevast olukorrast. See põhineb arvudel ja selle sisu on objektiivne. Lisaks edu tähistamisele peaks see olema ka motiveeriv koosolek. Isegi kui müük ei ole väga hea, on hea välja tuua grupi või liikme positiivne näitaja. Lisaks saab seda tüüpi meeskonnakoosolekut kasutada mõne koolitusaspekti tugevdamiseks rollimängude jms abil. tähelepanu ja keskendumine.
Selleks, et koosolek oleks tõhus, peab kogu meeskond olema täielikult kaasatud. On vaja keskenduda ja olla kohal “siin ja praegu”. Me peame hoolitsema oma “oskusteabe” eest, et näidata kvaliteetset “oskusteavet” ja edastada tõhusat “oskusteavet”. “Pärast mõne sekundi pikkust tähelepanu hajutamist vajab aju 30 sekundit, et keskenduda uuesti 50% ulatuses katkestatud vestlusele ja 3 minutit, et keskenduda 100% ulatuses”.
SUHTLEMINE JA TAGASISIDE LIIGID.
Kahesuunaline suhtlus.
l on seatud eesmärkide saavutamise seisukohalt väga oluline. Kui suhtlemisel on sõnade valik ja sõnastused võtmetähtsusega selle tõhususe ja meetmete võtmise seisukohalt, siis tagasiside puhul ei ole see vähem tähtis. Coachingu puhul on tagasiside kingitus. Teise inimese tagasiside aitab meil jätkuvalt areneda. Tavaliselt muutume kaitsvaks, kui inimene räägib meile endast. Seega on oluline luua õige kontekst tagasiside andmiseks ja vastuvõtmiseks. Tagasiside on arvamus, mitte fakt ja sellepärastjaekaubanduskoolitaja.
Ta annab selle, kasutades selliseid valemeid nagu “mulle tundub” või “nagu ma olen täheldanud”. Keel peaks olema lihtne, konkreetne ja faktiline. Lisaks positiivne tagasiside.
Seda tuleks anda sageli ja avalikult, kusjuures selle lisaväärtus on teiste silmis õnnitlemist väärivate asjaolude esiletõstmine. erinevalt positiivsest tagasisidest,negatiivne või parandav fEedback.
tuleks alati anda eraviisiliselt ja rääkida ainult tegemisest, mitte olemisest: “Sa oled kohmakas” asemel “Sa oled kohmakas”. Negatiivne tagasiside.
on väärtuslikum, kui seda toetavad konkreetsed faktid, näiteks peamised edunäitajad. Lisaks tuleks eelistada konstruktiivseid sõnu (asendada “probleem” sõnaga “väljakutse”). Täielik negatiivne tagasiside avab müügiinimesele võimaluse rääkida ja selgitada oma hinnangut raskuste kohta. Sel viisil on tõhusam teda saata. Selleks kasutab Retail Coach avatud küsimusi nagu “mida te arvate”, “kuidas te seda näete?”, “kuidas te seda näete? “Teadmine, kuidas anda negatiivset tagasisidet rahulikult ja emotsioonideta, annab töötajatele kindlustunde, et kui midagi juhtub, siis sellest räägitakse, mis annab neile kindlustunnet töötamiseks.”
Suur osa juhtimisraskustest jaekaubanduses ja mujal tuleneb sellest, et on probleeme“laua all”.
. Siit tuleneb vajadus treeneri järele, kelle roll on kutsuda inimesi üles asju “lauale” panema, eeldades, et me mõistame üksteist kui vastutustundlikke täiskasvanuid, ja see, kes tagasisidet saab, ei ole kohustatud sellega nõustuma. Igal juhul on oluline tänada inimest, kes näeb vaeva selle andmisega, ja näidata, et me mõistame, miks ta seda ütleb, isegi kui me ei ole sellega nõus. poe või keti juhtkond läbib tingimata hetki, mil on vaja distsipliini rakendada. Seda võib rakendada suuliste või kirjalike noomituste, näiteks kollase või punase kaardi abil ja järkjärguliselt. Iganädalane treening on võimalus “panna asju lauale” ja ennetada keerulisi olukordi. treeneri koolitus ja hea müügimees.
Jaemüügikoolituse eesmärk.
koosneb teadvustamata müügioskuste, juhtimisoskuste, klienditeenindusoskuste jne arendamisest. See koolitus võimaldab teil arendada oma kultuuri, millel on teie enda tempel. Jaekaubanduskoolitus võimaldab tõhusamalt edastada tegevusjuhendite sisu, mida tavaliselt keegi ei loe. Koolitus, mis kestab pikema aja jooksul ja võimaldab ülesannete täitmist seansside vahel, hõlbustab väikeste saavutuste saavutamist, mis koolitusprogrammi edenedes muutuvad kontrollitud ja järkjärgult kultuurimuutuseks. “Mulle öeldi ja ma unustasin seda; ma nägin seda ja sain sellest aru; ma tegin seda ja õppisin seda”.
Konfutsius.
Selleks, et saada heaks müügimeheks, on lisaks korralikule koolitusele vaja ego kõrvale jätta ja keskenduda sellele missioonile. Jaekaubanduses juhtuvad paljud sündmused juhuslikult ja neid ei saa kontrollida ega ette näha. See, mille kallal saab töötada, on suhtumine, vaimne lähenemine tööle, pühendumine teatud väärtustele ja loovuse võime kiireloomulistes ja enneolematutes olukordades. Me räägime sellest, et anda neile staatus, tunnustus ja väärikus, mis on palju parem kui tavaline ja kurnav nimetus “müüja” või “müügimees”, mida ei tajuta alati hästi. “Poe enda dünaamika tõttu, kus valitseb tugev kooselu ja pidev suhtlemine, on oluline hoolitseda energia eest, st selle eest, millise jõu ja vaimuga müüjad väljakutsetele reageerivad.
Soov “ei” vaatamata uuesti proovida on mõnel juhul tähtsam kui ratsionaalne intelligentsus. Müüjate ja müüjate valikul usume, et optimism kujutab endast erinevat tugevust värbamisel. Alain Cardoni sõnul.
“Lisaks meeskonnastruktuuri heale juhtimisele on vaja head individuaalset ja kollektiivset energiat, mis on mobiliseeritud ja rakendatud nii, et see oleks tõhus ja piisavalt keskendunud eesmärkide saavutamiseks või ületamiseks. .
