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3IMAGEN DEL PERSONAL

1. ¿QUÉ ES LA IMAGEN DEL PERSONAL?

La imagen del personal es nuestra carta de presentación como marca. A través de la imagen de nuestro equipo, proyectamos nuestros valores de marca, cultura y objetivos.

Asegurar la buena imagen de nuestro personal es esencial para nuestra supervivencia, competitividad y generación de ventas. ¡Ellos son la imagen de nuestra empresa!

La primera impresión es la que cuenta. Y el 93% de esta primera impresión depende de la apariencia. Es muy importante cuidar la imagen de nuestro personal porque es lo primero que los clientes ven de nuestra empresa.

Cuando un cliente encuentra por primera vez a un vendedor, el período crítico son los primeros 5 minutos y las impresiones que se forman durante este tiempo tienen un efecto a largo plazo, persisten.

La IMAGEN DEL PERSONAL es todo el conjunto de cualidades y valores que nuestro equipo transmite y queda defi nida a través de:

ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL PERSONAL

DEFINICIÓN

La imagen externa Queda conformada por aspectos como:
  • Vestuario
  • Cuidado personal
Expresión Distinguimos entre:
  • Expresión Verbal: Forma de comunicarnos
  • Expresión No verbal: Comunicación gestual
Actitud Disposición de ánimo frente a la actividad diaria y los clientes.
Aptitud La aptitud es el conjunto de conocimientos, experiencia, bagaje de una persona que le ayuda al profesional de la venta a desempeñar su actividad diaria.

Asegurar una buena imagen del personal tiene, por lo tanto, una doble funcionalidad:

1.1. PROYECTAR NUESTRA IMAGEN DE MARCA:

A través de ella, transmitimos información y proyectamos nuestra personalidad a nuestros clientes.

1.2. PROPORCIONAR DIGNIDAD Y SEGURIDAD A NUESTROS EQUIPOS:

Una buena imagen hace a las personas más seguras de sí mismas, lo cual mejora su desarrollo personal, profesional y social.

Para proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a nuestro cliente externo, hemos de cuidar y proteger la imagen de nuestro cliente interno.

2. ¿CÓMO TRABAJAR LA IMAGEN DEL PERSONAL?

Para trabajar la imagen del personal actuaremos a dos niveles:

2.1. PROYECTAR NUESTRA IMAGEN DE MARCA:

La imagen de nuestro personal nos ayuda a transmitir de forma eficaz nuestros valores de marca. Para definir la imagen idónea de nuestro personal, nos ayudaría seguir los siguientes pasos:

2.1.1. IDENTIFICAR NUESTROS VALORES Y CÓMO NUESTROS CLIENTES NOS PERCIBEN:

Algunos ejemplos de valores son:

  • CERCANO
  • ARTESANAL
  • CALIDAD
  • TRADICIÓN
  • MODERNIDAD
  • PROXIMIDAD
  • ASEQUIBLE
  • A LA CARTA
  • ...

Como empresa nos pueden definir 3 valores. Puedes obtener esta información preguntando directamente a tus clientes.

2.1.2. EXTRAPOLA ESTOS VALORES A DETALLES CONCRETOS, PARA TANGIBILIZARLOS EN ELEMENTOS QUE AYUDEN A DEFINIR LA IMAGEN DE TU PERSONAL:

Tus valores se deben trasladar a:

ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL PERSONAL

ELEMENTOS A DEFINIR

La imagen externaUniforme / Vestuario:
  • COLORES
  • TEJIDOS
  • ESTILO DE PRENDA
  • ACCESORIOS
  • BISUTERÍA Y RELOJES
  • CALZADO
Cuidado personal:
  • CUIDADO DE LA PIEL
  • TIPO DE MAQUILLAJE
  • TIPO DE PEINADO
  • CUIDADO DE CABELLO Y BARBA
  • ASPECTO DE MANOS
ExpresiónExpresión Verbal:
  • ESTILO DE LENGUAJE CON EL CLIENTE. Forma de comunicarnos con el cliente:
    • FORMAL: "Usted"
    • INFORMAL: "Tú"
  • VOCABULARIO. Tipo de palabras a utilizar con nuestros clientes:
    • LAS PALABRA PROHIBIDAS
    • LAS PALABRAS MÁGICAS
  • TONO DE COMUNICACIÓN. Estilo de comunicación a la hora de hablar con nuestros clientes:
    • DIVERTIDO
    • FAMILIAR
    • PROFESIONAL
    • DESENFADADO
Expresión No verbal:
  • ESTILO DE EXPRESIÓN CORPORAL. Expresión corporal para cada una de las fases de la venta:
    • ACOGIDA
    • ARGUMENTACIÓN
    • CIERRE
ActitudListado de comportamientos / actitudes clave:
  • Orientación al cliente
  • Flexibilidad
  • Humildad
  • Trabajo en equipo
  • Iniciativa
  • Empatía
  • Consecución de objetivos
  • Resolutiva
  • Ejecutiva
  • ...
Aptitud
  • ...

Definir la imagen de tu personal te ayuda a:

  • Seleccionar al personal idóneo, que mejor transmita tus valores de marca
  • Identificar las necesidades de formación con las que debes soportar a tu equipo para asegurar una imagen de marca coherente.
  • Proporcionar una experiencia de compra auténtica.

2.2. PROPORCIONAR DIGNIDAD Y SEGURIDAD A NUESTROS EQUIPOS:

Proporcionando una imagen a tus equipos, influyes en su bienestar y, como consecuencia, en su compromiso, desempeño y la productividad del negocio.

BENEFICIOS LABORALES DE UNA BUENA IMAGEN

1. Confianza y credibilidad Mantener una apariencia pulcra e impecable, acompañada de un buen atuendo, genera confianza en nuestros clientes.
2. Seguridad y liderazgo Cuando nos presentamos con la mejor imagen personal posible, ganamos seguridad, la cual reflejamos a los clientes y dicha característica nos dota liderazgo y profesionalidad
3. Salud Vernos bien y sentirnos a gusto con nuestra imagen, nos favorece mental y físicamente.

3. BENEFICIOS

Los beneficios de asegurar una buena imagen son:

  • Diferenciarnos de la competencia. Comunicando nuestros valores de marca a través de nuestros equipos.
  • Estimular el incremento de la Tasa de Conversión y el Ticket medio. Generando confianza a nuestros clientes
  • Incrementar la productividad. Estimulando el compromiso con nuestros equipos

La buena imagen del personal,

¡Estimula el incremento de las ventas!