La IMAGEN CORPORATIVA es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que tiene nuestro cliente sobre nosotros y nuestra empresa.
Por un lado, es la idea / percepción que el cliente tiene antes de conocer los servicios o productos de nuestra marca. Por otro, las experiencias y juicios que adquiere después de conocerlos.
Es, por lo tanto, una herramienta que utilizamos para diferenciarnos y generar un impacto positivo en nuestro cliente, con el objetivo de que nos identifique y recuerde.
Tener una IMAGEN CORPORATIVA definida nos ayuda a generar vínculos con todos nuestros clientes:
Con nuestro cliente externo, el comprador:
Con nuestro cliente interno, nuestro equipo:
Una imagen corporativa bien trabajada nos ayuda a transmitir profesionalidad y es la base para la comunicación entre nuestra empresa y nuestros clientes, ayudando a estrechar la relación entre ambos.
La IMAGEN CORPORATIVA queda representada a través de:
Algunos elementos que integran la identidad visual son:
En este punto, nos vamos a centrar en la importancia de trabajar dos de los elementos defi nidos por la identidad visual:
Como representantes de nuestra marca en el momento más importante del proceso de compra: La entrega del sofá.
Como elemento de comunicación dinámico, que aporta visibilidad a nuestra marca en el día a día.
La importancia de asegurar una excelente imagen corporativa en estos elementos se debe a:
Es muy importante asegurar la buena imagen de nuestros instaladores porque es lo último que nuestros clientes ven de nuestra empresa.
Cuando un cliente encuentra por primera vez a un instalador, el período crítico son los primeros 5 minutos, y las impresiones que se forman durante este tiempo tienen un efecto a largo plazo, persisten.
La imagen de los instaladores es todo el conjunto de cualidades y valores que transmiten en el momento de la entrega, y queda definida a través de:
ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL INSTALADOR | DEFINICIÓN |
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La imagen externa | Queda conformada por aspectos como:
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Expresión | Distinguimos entre:
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Actitud | Disposición de ánimo frente a la actividad diaria y los clientes. |
Aptitud | La aptitud es el conjunto de conocimientos, experiencia y bagaje de una persona, que le ayudan al profesional de la venta a desempeñar su actividad diaria. |
Para trabajar la imagen de los instaladores nos ayudaría seguir los siguientes pasos:
Algunos ejemplos de valores son:
Como empresa nos pueden definir 3 valores. Puedes obtener esta información preguntando directamente a tus clientes.
Tus valores se deben trasladar a:
ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL PERSONAL | ELEMENTOS A DEFINIR |
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La imagen externa | Uniforme / Vestuario:
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Expresión | Expresión Verbal:
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Actitud | Listado de comportamientos / actitudes clave:
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Aptitud |
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Los vehículos constituyen nuestra carta de presentación "móvil", con un grana alcance de impacto comunicativo puesto que proporcionan visibilidad de nuestra empresa allá donde van.
ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL PERSONAL | ELEMENTOS A DEFINIR |
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TIPOLOGÍA DE VEHÍCULO | Es importante tener en cuenta el tipo de vehículo que necesitamos en función a:
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APLICACIÓN GAMA CROMÁTICA / COLOR | Para tomar la decisión sobre la aplicación cromática del vehículo, contestar a las preguntas:
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APLICACIÓN MARCA / LOGO | En este caso, dar respuesta a: ¿Cómo aplicar la imagen gráfica: logotipo, a nuestros vehículos? Tener en cuenta:
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Los beneficios de asegurar la imagen de marca a vehículos e instaladores son: