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11IMAGEN CORPORATIVA

1. ¿QUÉ ES?

La IMAGEN CORPORATIVA es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que tiene nuestro cliente sobre nosotros y nuestra empresa.

Por un lado, es la idea / percepción que el cliente tiene antes de conocer los servicios o productos de nuestra marca. Por otro, las experiencias y juicios que adquiere después de conocerlos.

Es, por lo tanto, una herramienta que utilizamos para diferenciarnos y generar un impacto positivo en nuestro cliente, con el objetivo de que nos identifique y recuerde.

Tener una IMAGEN CORPORATIVA definida nos ayuda a generar vínculos con todos nuestros clientes:

Con nuestro cliente externo, el comprador:

  • Ayudándole a identificarse con nuestra marca, valores y cultura.
  • A través de la fácil identificación de nuestros productos o servicios, al contar con una coherencia visual.
  • Incrementando el valor percibido de nuestra oferta de productos / servicios.
  • Creando un vínculo emocional con nuestros clientes.
  • Añadiendo un valor diferencial frente a nuestros competidores.
  • Creando seguridad y confianza.

Con nuestro cliente interno, nuestro equipo:

  • Confianza.
  • Orgullo de pertenencia, clave para asegurar el compromiso y como consecuencia, la productividad.
  • Cultura corporativa que define actitudes y comportamientos.

Una imagen corporativa bien trabajada nos ayuda a transmitir profesionalidad y es la base para la comunicación entre nuestra empresa y nuestros clientes, ayudando a estrechar la relación entre ambos.

La IMAGEN CORPORATIVA queda representada a través de:

  • El nombre de la empresa. Es el primer elemento que transmite una idea de la empresa o de lo que ésta realiza.
  • El logotipo y otros símbolos. Es un elemento muy importante para llegar al público. Su función es transmitir la idea del negocio y considerar tanto el target al que se dirige la empresa como sus competidores.
  • El eslogan. Nuestra "promesa".
  • Los colores (identidad cromática). Como herramienta clave de comunicación.
  • La identidad Visual. Todos aquellos soportes que utilizamos para dar visibilidad a nuestra marca, convirtiéndose en canales de transmisión de dicha cultura, valores, personalidad.

Algunos elementos que integran la identidad visual son:

  • Tienda.
  • Web.
  • Papelería.
  • Uniformes.
  • Imagen del personal: fábrica, tienda, instaladores.
  • Vehículos.

En este punto, nos vamos a centrar en la importancia de trabajar dos de los elementos defi nidos por la identidad visual:

1.1. IMAGEN DE INSTALADORES:

Como representantes de nuestra marca en el momento más importante del proceso de compra: La entrega del sofá.

1.2. VEHÍCULOS:

Como elemento de comunicación dinámico, que aporta visibilidad a nuestra marca en el día a día.

La importancia de asegurar una excelente imagen corporativa en estos elementos se debe a:

  • Imagen e instaladores. El momento del proceso de compra que representan: CIERRE / ENTREGA. Se trata del último momento de contacto con el cliente, el último momento para “vender” nuestros valores y diferenciarnos de la competencia.
    Es la "primera-última" impresión. Y el 93% de esta primera impresión depende de la apariencia.
  • Vehículos. El impacto de su visibilidad, siempre en movimiento. Nuestra carta de presentación en la calle. Es la “primera-habitual” impresión. Y el 93% de esta primera impresión depende de la apariencia.

2. ¿CÓMO TRABAJARLA?

2.2.1. IMAGEN DE INSTALADORES

Es muy importante asegurar la buena imagen de nuestros instaladores porque es lo último que nuestros clientes ven de nuestra empresa.

Cuando un cliente encuentra por primera vez a un instalador, el período crítico son los primeros 5 minutos, y las impresiones que se forman durante este tiempo tienen un efecto a largo plazo, persisten.

La imagen de los instaladores es todo el conjunto de cualidades y valores que transmiten en el momento de la entrega, y queda definida a través de:

ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL INSTALADOR

DEFINICIÓN

La imagen externa Queda conformada por aspectos como:
  • Vestuario.
  • Cuidado personal.
Expresión Distinguimos entre:
  • Expresión Verbal: Forma de comunicarnos.
  • Expresión No verbal: Comunicación gestual.
Actitud Disposición de ánimo frente a la actividad diaria y los clientes.
Aptitud La aptitud es el conjunto de conocimientos, experiencia y bagaje de una persona, que le ayudan al profesional de la venta a desempeñar su actividad diaria.

Para trabajar la imagen de los instaladores nos ayudaría seguir los siguientes pasos:

2.2.1.1. Identificar nuestros valores y cómo nuestros clientes nos perciben:

Algunos ejemplos de valores son:

  • CERCANO
  • ARTESANAL
  • CALIDAD
  • TRADICIÓN
  • MODERNIDAD
  • PROXIMIDAD
  • ASEQUIBLE
  • A LA CARTA
  • ...

Como empresa nos pueden definir 3 valores. Puedes obtener esta información preguntando directamente a tus clientes.

2.1.2. EXTRAPOLA ESTOS VALORES A DETALLES CONCRETOS, PARA TANGIBILIZARLOS EN ELEMENTOS QUE AYUDEN A DEFINIR LA IMAGEN DE TUS INSTALADORES:

Tus valores se deben trasladar a:

ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL PERSONAL

ELEMENTOS A DEFINIR

La imagen externaUniforme / Vestuario:
  • COLORES
  • TEJIDOS
  • ESTILO DE PRENDA
  • ACCESORIOS
  • CALZADO
Cuidado personal:
  • CUIDADO DE LA PIEL
  • TIPO DE MAQUILLAJE
  • TIPO DE PEINADO
  • CUIDADO DE CABELLO Y BARBA
  • ASPECTO DE MANOS
ExpresiónExpresión Verbal:
  • ESTILO DE LENGUAJE CON EL CLIENTE.
    Forma de comunicarnos con el cliente:
    • FORMAL: "Usted"
    • INFORMAL: "Tú"
  • VOCABULARIO.
    Tipo de palabras a utilizar con nuestros clientes:
    • LAS PALABRA PROHIBIDAS
    • LAS PALABRAS MÁGICAS
  • TONO DE COMUNICACIÓN.
    Estilo de comunicación a la hora de hablar con nuestros clientes:
    • DIVERTIDO
    • FAMILIAR
    • PROFESIONAL
    • DESENFADADO
Expresión No verbal:
  • ESTILO DE EXPRESIÓN CORPORAL.
    Expresión corporal para cada uno de los momentos de la fase de la entrega:
    • LLEGADA
    • SALUDO
    • COLOCACIÓN
    • GESTIÓN ADMINISTRATIVA
    • DEPEDIDA
ActitudListado de comportamientos / actitudes clave:
  • Orientación al cliente
  • Flexibilidad
  • Humildad
  • Trabajo en equipo
  • Iniciativa
  • Empatía
  • Resolutivo
  • Ejecutivo
  • ...
Aptitud
  • Listado de funciones / aptitudes imprescindibles:
    • Técnicas de venta
    • Argumentación de producto
    • Gestión de diferentes tipos de clientes
    • Gestión de cobro
    • ...

2.2.2. VEHÍCULOS

Los vehículos constituyen nuestra carta de presentación "móvil", con un grana alcance de impacto comunicativo puesto que proporcionan visibilidad de nuestra empresa allá donde van.

ASPECTOS QUE DEFINEN LA IMAGEN DEL PERSONAL

ELEMENTOS A DEFINIR

TIPOLOGÍA DE VEHÍCULO Es importante tener en cuenta el tipo de vehículo que necesitamos en función a:
  • Personalidad de marca: Dependiendo de si somos más o menos formales, tradicionales, etc. El tipo de vehículo nos ayudará a transmitir estos valores.
  • Tipo de producto a transportar: Dimensiones mínimas.
  • Cantidad de producto a transportar: Capacidad.
APLICACIÓN GAMA CROMÁTICA / COLOR Para tomar la decisión sobre la aplicación cromática del vehículo, contestar a las preguntas:
  • ¿Qué color de vehículo representa mejor nuestros valores?
  • ¿Qué color permite de forma fácil la aplicación de vinilos y rotulación?
  • ¿Qué plantaciones me pueden ayudar a personalizar el color?
APLICACIÓN MARCA / LOGO En este caso, dar respuesta a:
¿Cómo aplicar la imagen gráfica: logotipo, a nuestros vehículos?
Tener en cuenta:
  • Dimensiones
  • Zonas de más visibilidad de cara al transeúnte y otros vehículos
  • Tamaños

3. BENEFICIOS

Los beneficios de asegurar la imagen de marca a vehículos e instaladores son:

  • Diferenciarnos de la competencia. Comunicando nuestros valores de marca a través de nuestros equipos.
  • Generar tráfico. Aumentando la visibilidad.
  • Generar confianza y seguridad a nuestros clientes. A través de una imagen profesional.

La buena aplicación de nuestra imagen corporativa a vehículos e instaladores,

¡Estimula el incremento de las ventas!