Κάθε άτομο και κάθε οργανισμός είναι προικισμένος με ένα δυναμικό, σε μεγάλο βαθμό ασυνείδητο και ανυποψίαστο. Στο λιανικό εμπόριο,για να μπορέσει αυτό το δυναμικό να εκδηλωθεί, μπορεί να αναπτυχθεί ένα πλαίσιο που βασίζεται στη δέσμευση, την ευθύνη, την αποδοχή, την εμπιστοσύνη, την αυτοπεποίθηση, την τεχνογνωσία, την αυθεντικότητα και το κοινό όραμα.
.ΑΡΙΣΤΕΊΑ ΈΝΑΝΤΙ ΑΝΑΓΚΑΙΌΤΗΤΑΣ.
Πολλοί οργανισμοί βασίζονται στη ζήτηση. Στο “απαιτητικό” σύστημα.
τα πράγματα πρέπει να είναι τέλεια. Ως υπάλληλος, πρέπει να κάνετε μόνο ό,τι σας λέει το αφεντικό σας και όπως σας λέει. Ο έλεγχος και η καχυποψία είναι το ζητούμενο. Αν ξεφύγετε από τους κανόνες, κάνετε λάθος. Και το λάθος τιμωρείται. Η απαίτηση σκοτώνει τη χαρά της δουλειάς.
Από την άλλη πλευρά, στην “άριστη” Οργάνωση.
τα πράγματα μπορούν να βελτιωθούν. Εμπιστοσύνη και επικοινωνία, ιδίως όσον αφορά την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης. Τα λάθη είναι αποδεκτά, αρκεί να μαθαίνετε από αυτά και να βελτιώνεστε. Ως εργαζόμενος διακρίνεις σαφώς αυτό που κάνεις από το ποιος είσαι και επιτρέπεις στον εαυτό σου να είναι κάτι πολύ περισσότερο από αυτό που κάνεις σήμερα. “Η αριστεία είναι απαραίτητη για τη συνεχή καινοτομία.
Και να λειτουργεί σε μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα.
ΔΈΣΜΕΥΣΗ = ΥΠΟΧΡΈΩΣΗ + ΚΊΝΗΤΡΟ.
Η δέσμευση προϋποτίθεται από την ελευθερία. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, μερικές φορές, όταν το κίνητρο εξαφανίζεται, συνεχίζουμε να αναλαμβάνουμε την υποχρέωση, έχοντας κατά νου ότι αποδίδουμε καλύτερα από το κίνητρο παρά από την υποχρέωση.
Η υπευθυνότητα είναι μια στάση, η στάση της ανταπόκρισης σε ό,τι δεν είμαι εγώ η αιτία. Αντίθετα, αυτός που αισθάνεται θύμα ανταποκρίνεται με παθητικότητα και δεν αναλαμβάνει ηγετικό ρόλο στην αλλαγή των πραγμάτων.
Η αποδοχή του γεγονότος ότι είμαι πωλητής μου ανοίγει περισσότερες πόρτες από το να ανέχομαι απλώς αυτή την πραγματικότητα, η οποία σε κάποιο σημείο μπορεί να οδηγήσει σε εσωτερική σύγκρουση.
ΌΡΑΣΗ ΈΝΑΝΤΙ ΎΠΝΟΥ.
Το όραμα είναι ένα όνειρο στο οποίο έχω δεσμευτεί. Τόσο το όραμα όσο και το όνειρο βρίσκονται έξω από τη ζώνη άνεσής μου και φαίνονται ανέφικτα, αλλά στην περίπτωση του οράματος κάνω το βήμα, επειδή το όραμα είναι προσανατολισμένο στη δράση.
Η εμπιστοσύνη είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση σχέσεων και βασίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: ικανότητα, αξιοπιστία και ειλικρίνεια. Εάν έστω και ένας από αυτούς τους πυλώνες σπάσει, η εμπιστοσύνη χάνεται. “Όταν οι άνθρωποι έχουν εμπιστοσύνη, κάνουν ό,τι μπορούν να κάνουν- όταν οι άνθρωποι δεν ζουν σε ένα πλαίσιο εμπιστοσύνης, κάνουν απλώς αυτό που ξέρουν, και αυτό που ξέρουν είναι περισσότερα από τα ίδια.
Luis Carchak.
ΕΞΟΥΣΊΑ ΈΝΑΝΤΙ ΑΥΤΑΡΧΙΣΜΟΎ.
Ενώ η εξουσία καθησυχάζει, ο αυταρχισμός παραλύει. Επιπλέον, ο αυταρχισμός υπονομεύει την ικανότητα για εξουσία και, επομένως, για ηγεσία. Οι κακοί τρόποι και οι φωνές μας φέρνουν πιο κοντά στην απαίτηση και μας απομακρύνουν από την αριστεία και τη βιώσιμη ανάπτυξη.
Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να μπαίνεις στη θέση του άλλου. Η συμπάθεια είναι ένα συναίσθημα αγάπης που αισθάνεται για το άλλο άτομο. Στο κατάστημα, μπορούν να δημιουργηθούν καταστάσεις όπου η συμπάθεια μπορεί να υπονομεύσει την ικανότητα να βοηθήσουμε το άλλο άτομο. γνωρίζουν πώς να κάνουν VS γνωρίζουν πώς να είναι.
Επί του παρόντος, στα καταστήματα, η εκπαίδευση έχει επικεντρωθεί στην “τεχνογνωσία”, χωρίς να συνειδητοποιεί ότι η έννοια αυτή βασίζεται στο να ξέρει κανείς πώς να είναι, να ξέρει πώς να σχετίζεται, και αυτό, με τη σειρά του, στο να ξέρει κανείς πώς να είναι.
