Jeder Mensch und jedes Unternehmen ist mit einem Potenzial ausgestattet, das größtenteils unbewusst und unvermutet ist.Damit sich dieses Potenzial entfalten kann, muss im Einzelhandelein Umfeld geschaffen werden, das auf Engagement, Verantwortung, Akzeptanz, Vertrauen, Zuversicht, Know-how, Authentizität und einer gemeinsamen Vision beruht.
.EXZELLENZ VERSUS NOTWENDIGKEIT.
Viele Organisationen basieren auf der Nachfrage. In dem “fordernden” System.
die Dinge müssen perfekt sein. Als Angestellter müssen Sie nur das tun, was Ihr Chef sagt und was er Ihnen vorgibt. Kontrolle und Misstrauen sind das Gebot der Stunde. Wenn Sie sich nicht an die Regeln halten, machen Sie einen Fehler. Und der Fehler wird bestraft. Die Nachfrage tötet die Freude an der Arbeit.
In der “exzellenten” Organisation hingegen.
Dinge verbessert werden können. Vertrauen und Kommunikation, insbesondere beim Geben und Empfangen von Feedback. Fehler werden akzeptiert, solange man aus ihnen lernt und sich verbessert. Als Mitarbeiter unterscheiden Sie klar zwischen dem, was Sie tun, und dem, was Sie sind, und erlauben sich, viel mehr zu sein als das, was Sie heute tun. “Exzellenz ist die Voraussetzung für kontinuierliche Innovation.
Und in wechselnden Umgebungen arbeiten.
ENGAGEMENT = VERPFLICHTUNG + MOTIVATION.
Die Verpflichtung wird aus der Freiheit heraus angenommen. Und das ist der Grund, warum wir manchmal, wenn die Motivation verschwindet, weiterhin die Verpflichtung übernehmen, wenn wir bedenken, dass wir aus der Motivation heraus bessere Leistungen erbringen als aus der Verpflichtung.VERANTWORTUNG VS VICTIMISMUS.
Verantwortung ist eine Haltung, nämlich die, auf etwas zu reagieren, dessen Ursache ich nicht bin. Wer sich hingegen als Opfer fühlt, reagiert mit Passivität und übernimmt nicht die Führung, um die Dinge zu ändern.ACCEPTANCE VS TOLERANCE.
Zu akzeptieren, dass ich ein Verkäufer bin, öffnet mir mehr Türen, als diese Realität einfach zu tolerieren, was irgendwann zu einem inneren Konflikt führen kann.
VISION VS. SCHLAF.
Eine Vision ist ein Traum, dem ich mich verpflichtet fühle. Sowohl die Vision als auch der Traum liegen außerhalb meiner Komfortzone und scheinen unerreichbar zu sein, aber im Falle der Vision mache ich den Schritt, denn die Vision ist handlungsorientiert.TRUST VS DISTRUST.
Vertrauen ist für den Aufbau von Beziehungen unerlässlich und basiert auf drei Grundpfeilern: Kompetenz, Zuverlässigkeit und Aufrichtigkeit. Wenn auch nur einer dieser Pfeiler gebrochen wird, ist das Vertrauen verloren. “Wenn Menschen Vertrauen haben, tun sie alles, was sie tun können. Wenn Menschen kein Vertrauen haben, tun sie nur, was sie wissen, und was sie wissen, ist mehr vom Gleichen.
Luis Carchak.
AUTORITÄT VS. AUTORITARISMUS.
Während Autorität beruhigt, lähmt Autoritarismus. Außerdem untergräbt der Autoritarismus die Fähigkeit zur Autorität und damit zur Führung. Schlechte Manieren und Schreien bringen uns näher an das Fordern und entfernen uns von Spitzenleistungen und nachhaltiger Entwicklung.EMPATHIE VS SYMPATHIE.
Einfühlungsvermögen ist die Fähigkeit, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen. Sympathie ist ein Gefühl der Zuneigung, das man für die andere Person empfindet. Im Geschäft können Situationen entstehen, in denen Sympathie die Fähigkeit, der anderen Person zu helfen, untergraben kann.KNOW HOW TO DO VS KNOW HOW TO BE.
Gegenwärtig konzentriert sich die Ausbildung in den Geschäften auf das “Know-how”, ohne zu erkennen, dass dieses Konzept auf dem Wissen basiert, wie man sein kann, wie man in Beziehung treten kann, und dies wiederum auf dem Wissen, wie man sein kann.
