Kommunikation für den Retail Coach.
ist unerlässlich. Die Einladung zum Einzelhandelscoaching.
ist es, die Rollen zu tauschen, wer fragt (Verkäufer) und wer die Fragen beantwortet (Vorgesetzter, Geschäftsleiter). Diese Änderung des Schemas, vom Angestellten-Kind zum Angestellten-Erwachsenen, verantwortlich und engagiert, erfordert einen Übergang. Er bedeutet, Gewohnheiten abzulegen und sich eine neue mögliche Realität vorzustellen. 
“Entscheidungen zu delegieren bedeutet, dafür zu sorgen, dass der Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügt, um Entscheidungen zu treffen”.
Das Erreichen von Autonomie ermöglicht es dem Vorgesetzten, Zeit und Energie zu sparen. Aber auf diesem Weg zu Autonomie und Engagement muss der Retail Coach.
Die Essenz von Retail Coaching.
ist ein wöchentliches (vierzehntägiges oder monatliches) persönliches Treffen, das unerlässlich ist, um dem Verkaufspersonal zuzuhören und mit ihm über Probleme oder Sorgen im Geschäft zu sprechen. Denn der Einzelhandel ist so dynamisch, dass es nicht möglich ist, monatelang auf Feedback und Anpassungen zu warten. Daher sind kurze Einzelcoaching-Sitzungen (zwischen 5 und 10 Minuten) so interessant. Die Grundlage des Einzelhandels-Coachings.
sind die einzelnen Schlüsselerfolgsindikatoren.
die in der Scorecard zum Ausdruck kommen. Die Kommunikation geht in beide Richtungen. Der Retail Coach.
stellen Sie sicher, dass der Arbeitnehmer mindestens 70% der Redezeit erhält. Diese Art von Treffen sollte im Voraus vorbereitet werden und eine Reihe von Aspekten berücksichtigen: KONTEXT.
. Das Mobiltelefon wird ausgeschaltet und ein Platz hinter verschlossenen Türen gefunden. Sie findet jede Woche zu einer festen Zeit statt, so dass die Teilnehmer sich mental und emotional darauf vorbereiten können. Es ist wichtig, die Sitzung im Sitzen abzuhalten, denn im Handel wird sie normalerweise im Stehen abgehalten. Allein die Tatsache, dass man sitzt, steigert den Wert des Moments und sorgt für die Qualität der Beziehung und des zu erlebenden Rituals. Der Retail Coach schafft den Kontext mit seinem Blick, seiner Stimme und seinem Einfühlungsvermögen. Die Sitzung kann mit der Frage beginnen: “Wie geht es Ihnen? DIE AKTUELLE SITUATION.
Es beginnt mit offenen Fragen wie “Was denken Sie? Der Mitarbeiter selbst ist derjenige, der kommentiert, wobei er sich auf die Zahlen in der Scorecard konzentriert, die er selbst liefert.IDEALE SITUATION.
Es werden Fragen gestellt wie “Was ist Ihre größte Herausforderung für diese Woche/den Monat?”, die eine Projektion in den nächsten Zeitraum beinhalten und so eine neue Realität abbilden.
In dieser Phase sollte der Retail Coach den Mitarbeiter herausfordern, ihn auffordern, nach neuen Wegen und neuen Verpflichtungen zu suchen.ACTION PLAN.
“Wozu genau verpflichten Sie sich? Das Ziel dieses Prozesses ist es, stolze Mitarbeiter zu schaffen. Der Aktionsplan sollte klare Fristen haben und schriftlich festgehalten werden.FOLLOW-UP.
Eine individuelle Retail Coaching-Sitzung endet mit dem Satz “Sonst noch etwas?”, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Emotionen auf den Tisch kommen. Außerdem gibt diese Frage dem Mitarbeiter die Möglichkeit, eine Schwierigkeit mitzuteilen (Konflikt mit einem Kollegen, Terminproblem usw.) Diese Phase der Caoching-Sitzung lässt sich in 6 Fragen und 21 Worten zusammenfassen:
“Genau wie die Worte des Fußballtrainers kurz vor einem Spiel, findet das Pre-Opening-Gespräch Minuten vor dem Öffnen des Rollladens statt. Ihr Hauptanliegen ist es, gemeinsame Energie zu erzeugen, um das Spielfeld zu betreten.
Eine andere Art von Treffen ist das vierteljährliche oder halbjährliche Treffen.
Bei dieser Art von Besprechung informiert der Vorgesetzte über die Situation im Betrieb. Sie basiert auf Zahlen und der Inhalt ist objektiv. Neben dem Feiern von Erfolgen sollte es auch ein Motivationsgespräch sein. Auch wenn die Umsätze nicht sehr gut sind, ist es gut, einen positiven Indikator der Gruppe oder eines Mitglieds herauszustellen. Außerdem kann diese Art von Teambesprechung genutzt werden, um einen Aspekt der Ausbildung durch Rollenspiele usw. zu verstärken. Aufmerksamkeit und Konzentration.
Das gesamte Team muss sich voll und ganz einbringen, damit die Besprechung effektiv ist. Es ist notwendig, sich zu konzentrieren und “hier und jetzt” präsent zu sein. Wir müssen uns um unser “Know-how” kümmern, um qualitativ hochwertiges “Know-how” zu demonstrieren und effektives “Know-how” zu vermitteln. “Nach einigen Sekunden Ablenkung braucht das Gehirn 30 Sekunden, um sich wieder zu 50% auf das unterbrochene Gespräch zu konzentrieren, und 3 Minuten, um sich zu 100% zu konzentrieren”.
KOMMUNIKATION UND ARTEN VON FEEDBACK.
Eine zweiseitige Kommunikation.
l ist grundlegend für das Erreichen der gesetzten Ziele. Wenn in der Kommunikation die Wahl der Worte und Formulierungen der Schlüssel zur Effektivität und zum effektiven Handeln ist, so ist dies beim Feedback nicht weniger der Fall. Im Coaching ist das Feedback ein Geschenk. Das Feedback der anderen Person hilft uns, uns weiter zu verbessern. Normalerweise werden wir defensiv, wenn eine Person mit uns über uns selbst spricht. Daher ist es wichtig, den richtigen Kontext für das Geben und Empfangen von Feedback zu schaffen. Feedback ist eine Meinung, keine Tatsache, und aus diesem Grund ist der RetailCoach.
Er oder sie wird sie mit Formeln wie “es scheint mir” oder “wie ich beobachtet habe” wiedergeben. Die Sprache sollte einfach, spezifisch und sachlich sein. Außerdem sollte es sich um positives Feedback handeln.
Es sollte oft und öffentlich gegeben werden, mit dem zusätzlichen Nutzen, dass es in den Augen der anderen die Tatsachen hervorhebt, die es wert sind, beglückwünscht zu werden.im Gegensatz zu positivem Feedback,negativem oder Verbesserungsfeedback.
sollten immer unter vier Augen gegeben werden und nur über das Tun, nicht über das Sein sprechen: “Du bist ungeschickt” statt “Du bist ungeschickt”. Negatives Feedback.
ist wertvoller, wenn sie durch konkrete Fakten wie wichtige Erfolgsindikatoren untermauert wird. Darüber hinaus sollten konstruktive Worte bevorzugt werden (ersetzen Sie “Problem” durch “Herausforderung”). Ein vollständig negatives Feedback öffnet dem Verkäufer die Tür, um sich zu äußern und seine Einschätzung der Schwierigkeit zu erklären. Auf diese Weise ist es effektiver, ihn zu begleiten. Dazu verwendet der Retail Coach offene Fragen wie “Was denken Sie”, “Wie sehen Sie das? “Das Wissen, wie man ruhig und emotionslos negatives Feedback gibt, vermittelt den Mitarbeitern die Gewissheit, dass, wenn etwas passiert, darüber gesprochen wird, was ihnen Selbstvertrauen für ihre Arbeit gibt.
Ein Großteil der Managementprobleme im Einzelhandel und anderswo rührt von dem Gefühl her, dass es Probleme“unter dem Tisch” gibt.
. Daher brauchen wir einen Coach, dessen Aufgabe es ist, die Menschen aufzufordern, die Dinge “auf den Tisch” zu legen. Dabei gehen wir davon aus, dass wir uns als verantwortungsbewusste Erwachsene verstehen werden und dass derjenige, der das Feedback erhält, nicht verpflichtet ist, zuzustimmen. Es ist auf jeden Fall wichtig, der Person zu danken, die sich die Mühe macht, das Feedback zu geben und zu zeigen, dass wir verstehen, warum sie es sagt, auch wenn wir nicht mit ihr übereinstimmen.Das Management eines Geschäfts oder einer Kette erlebt zwangsläufig Momente, in denen es notwendig ist, Disziplin zu üben. Sie kann mit mündlichen oder schriftlichen Verwarnungen, wie gelben oder roten Karten, und auf progressive Weise angewendet werden. Die wöchentliche Coaching-Sitzung ist eine Gelegenheit, die Dinge “auf den Tisch zu legen” und schwierige Situationen zu antizipieren.TRAINING IN RETAIL COACHING AND THE GOOD SALESMAN.
Das Ziel von Retail Training.
besteht darin, unbewusste Verkaufsfähigkeiten, Managementfähigkeiten, Kundendienstfähigkeiten usw. zu entwickeln. Dieses Training ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Kultur mit Ihrem eigenen Stempel zu entwickeln. Schulungen im Einzelhandel können es ermöglichen, den Inhalt von Betriebshandbüchern, die im Allgemeinen niemand liest, besser zu vermitteln. Schulungen, die sich über einen längeren Zeitraum erstrecken und es ermöglichen, Aufgaben zwischen den Sitzungen zu erledigen, erleichtern kleine Erfolge, die sich im Laufe des Schulungsprogramms auf kontrollierte und progressive Weise zu einem kulturellen Wandel entwickeln. “Man hat es mir gesagt und ich habe es vergessen; ich habe es gesehen und verstanden; ich habe es getan und gelernt”.
Konfuzius.
Um ein guter Verkäufer zu werden, muss man nicht nur gut ausgebildet sein, sondern auch sein Ego beiseite schieben und sich auf seine Aufgabe konzentrieren. Im Einzelhandel geschehen viele Ereignisse zufällig und können weder kontrolliert noch vorweggenommen werden. Woran man arbeiten kann, ist die Einstellung, die mentale Herangehensweise an die Arbeit, das Bekenntnis zu bestimmten Werten und die Fähigkeit zur Kreativität angesichts dringender und noch nie dagewesener Situationen. Es geht darum, ihnen einen Status, eine Anerkennung und eine Würde zu geben, die weit über die übliche und schwächende Bezeichnung “Verkäufer” oder “Verkäufer” hinausgehen, die nicht immer gut ankommt. “Aufgrund der Dynamik des Geschäfts selbst, mit einem starken Miteinander und ständigen Interaktionen, ist es wichtig, sich um die Energie zu kümmern, d.h. um die Kraft und den Geist, mit denen die Verkäufer auf die Herausforderungen reagieren.
Der Wunsch, es trotz eines “Neins” noch einmal zu versuchen, ist in manchen Fällen wichtiger als rationale Intelligenz. Wenn es um die Auswahl von Verkäufern und Verkäuferinnen geht, glauben wir, dass Optimismus eine besondere Stärke bei der Einstellung darstellt. Laut Alain Cardon,.
“Abgesehen von einem guten Management der Teamstruktur ist eine gute individuelle und kollektive Energie erforderlich, die effektiv und zielgerichtet eingesetzt werden muss, um die Ziele zu erreichen oder zu übertreffen. .
