Enhver person og enhver organisation er udstyret med et potentiale, som i vid udstrækning er ubevidst og ubemærket. I detailhandlenkan der udvikles en kontekst baseret på engagement, ansvar, accept, tillid, knowhow, autenticitet og en fælles vision, så dette potentiale kan komme til udtryk.
.EXCELLENCE VERSUS NØDVENDIGHED.
Mange organisationer er baseret på efterspørgsel. I det “krævende” system.
tingene skal være perfekte. Som medarbejder skal du kun gøre, hvad din chef siger, og hvad han/hun beder dig om. Kontrol og mistillid er dagens orden. Hvis du går uden for reglerne, begår du en fejl. Og fejlen bliver straffet. Krav dræber glæden ved at gøre det.
På den anden side, i den “fremragende” organisation.
ting kan forbedres. Tillid og kommunikation, især når man giver og modtager feedback. Fejl accepteres, så længe man lærer af dem og forbedrer sig. Som medarbejder skelner du klart mellem, hvad du gør, og hvem du er, og giver dig selv lov til at være meget mere end det, du gør i dag. “Excellence er afgørende for at muliggøre kontinuerlig innovation.
Og fungere i skiftende miljøer.
ENGAGEMENT = FORPLIGTELSE + MOTIVATION.
Forpligtelse antages ud fra frihed. Og det er derfor, at vi nogle gange, når motivationen forsvinder, fortsætter med at påtage os forpligtelsen, idet vi husker, at vi præsterer bedre ud fra motivation end ud fra forpligtelse.ANSVAR VS VICTIMISME.
Ansvar er en holdning, der handler om at reagere på det, jeg ikke er årsag til. Tværtimod reagerer den, der føler sig som et offer, med passivitet og tager ikke føringen for at ændre tingene.ACCEPT VS TOLERANCE.
At acceptere, at jeg er sælger, åbner flere døre for mig end blot at tolerere den virkelighed, som på et tidspunkt kan føre til en indre konflikt.
SYN VS. SØVN.
En vision er en drøm, som jeg er engageret i. Både visionen og drømmen er uden for min komfortzone og virker uopnåelige, men når det gælder visionen, tager jeg skridtet, fordi visionen er handlingsorienteret.TRUST VS DISTRUST.
Tillid er uundværlig for at opbygge relationer og er baseret på tre grundlæggende søjler: kompetence, pålidelighed og oprigtighed. Hvis bare én af disse søjler brydes, er tilliden væk. “Når folk har tillid, gør de alt, hvad de kan; når folk ikke lever i en kontekst af tillid, gør de bare, hvad de ved, og det, de ved, er mere af det samme.
Luis Carchak.
AUTORITET VS. AUTORITARISME.
Mens autoritet beroliger, lammer autoritarisme. Desuden underminerer autoritarisme evnen til autoritet og dermed til lederskab. Dårlig opførsel og råben bringer os tættere på det krævende og fjerner os fra ekspertise og bæredygtig udvikling.EMPATI VS SYMPATHY.
Empati er evnen til at sætte sig i den andens sted. Sympati er en følelse af hengivenhed over for den anden person. I butikken kan der opstå situationer, hvor sympati kan underminere evnen til at hjælpe den anden person.VED HVORDAN MAN SKAL GØREVS VED HVORDAN MAN SKAL VÆRE.
I øjeblikket har uddannelse i butikker fokuseret på “knowhow” uden at indse, at dette koncept er baseret på at vide, hvordan man er, at vide, hvordan man forholder sig, og dette er igen baseret på at vide, hvordan man er.
