Komunikace pro maloobchodní kouče.
je zásadní. Pozvánka na koučování v maloobchodě.
je prohodit role toho, kdo se ptá (prodavač), a toho, kdo odpovídá (vedoucí, vedoucí prodejny). Tato změna schématu, od zaměstnance-dítěte k zaměstnanci-dospělému, odpovědnému a angažovanému, vyžaduje přechod. Znamená to odříznout návyky a představit si novou možnou realitu. 
“Delegování rozhodování znamená ujistit se, že zaměstnanec má potřebné dovednosti k rozhodování.”
Dosažení samostatnosti umožňuje nadřízenému uvolnit čas a šetřit energii. Na této cestě k samostatnosti a angažovanosti však maloobchodní kouč.
Podstata maloobchodního koučování.
je týdenní (čtrnáctidenní nebo měsíční) individuální schůzka, která je nezbytná k tomu, abyste si mohli vyslechnout a promluvit s prodejci o problémech nebo obavách prodejny. Maloobchod je totiž natolik dynamický, že není možné čekat měsíce na zpětnou vazbu a úpravy. Proto je zájem o krátká individuální koučovací sezení (v délce 5 až 10 minut). Základem maloobchodního koučování je sezení.
jsou jednotlivé klíčové ukazatele úspěchu.
vyjádřené ve výsledkové kartě. Komunikace je obousměrná. Maloobchodní kouč.
zajistit, aby zaměstnanec měl k dispozici alespoň 70 % řečnické doby. Tento typ jednání by měl být připraven předem a měl by zohledňovat řadu aspektů:KONTEXT.
. Mobilní telefon se vypne a najde se místo za zavřenými dveřmi. Koná se každý týden v pevně stanovený čas, aby se na něj účastníci psychicky a emocionálně připravili. Je důležité, aby sezení probíhalo vsedě, protože v obchodě se obvykle provádí ve stoje. Samotný fakt sezení zvyšuje hodnotu okamžiku a stará se o kvalitu prožívaného vztahu a rituálu. Retailový kouč vytváří kontext pohledem, hlasem a empatií. Sezení lze zahájit otázkou: “Jak se vám daří? SOUČASNÁ SITUACE.
Začíná otevřenými otázkami typu “Co si myslíte? Zaměstnanec je ten, kdo se vyjadřuje a zaměřuje se na údaje ve výsledkové kartě, kterou sám poskytuje.
Kladou se otázky typu “Jaká je vaše hlavní výzva pro tento týden/měsíc?”, které zahrnují projekci do dalšího období, čímž se mapuje nová realita.UČENÍ SE ZPĚTNOU VAZBOU.
V této fázi by měl maloobchodní kouč zaměstnance vyzvat, aby hledal nové cesty a nové závazky.AKČNÍ PLÁN.
“K čemu přesně se zavazujete? Cílem tohoto procesu je vytvořit hrdé zaměstnance. Akční plán by měl mít jasné termíny a měl by být stanoven písemně.
Individuální sezení Retail Coachingu končí větou “Ještě něco?”, abyste se ujistili, že jsou na stole ty nejdůležitější emoce. Kromě toho tato otázka umožňuje zaměstnanci podělit se o potíže (konflikt s kolegou, problém s plánováním apod.) Tuto fázi sezení Caochingu lze shrnout do 6 otázek a 21 slov:
“Stejně jako slova fotbalového trenéra těsně před zápasem, i předzápasový rozhovor se odehrává několik minut před otevřením uzávěrky. Jejím hlavním zájmem je vytvořit společnou energii k nástupu na hřiště.
Dalším typem schůze je čtvrtletní nebo pololetní schůze.
Na tomto typu schůzky nadřízený sděluje situaci v dílně. Je založena na číslech a její obsah je objektivní. Kromě oslavování úspěchů by měla být také motivační poradou. I když se prodej příliš nedaří, je dobré určit pozitivní ukazatel skupiny nebo jejího člena. Kromě toho lze tento typ týmové porady využít k posílení některého aspektu školení hraním rolí apod. Pozornost a soustředění.
Aby byla schůzka efektivní, musí se do ní plně zapojit celý tým. Je třeba se soustředit a být přítomen “tady a teď”. Musíme dbát na své “know-how”, abychom prokázali kvalitní “know-how” a předali efektivní “know-how”. “Po několika vteřinách rozptýlení potřebuje mozek 30 vteřin, aby se znovu soustředil na 50 % přerušené konverzace, a 3 minuty, aby se soustředil na 100 %.”
KOMUNIKACE A TYPY ZPĚTNÉ VAZBY.
Obousměrná komunikace.
l má zásadní význam pro dosažení stanovených cílů. Jestliže v komunikaci je volba slov a formulací klíčová pro její účinnost a efektivní přijímání opatření, ve zpětné vazbě je to neméně důležité. V koučování je zpětná vazba darem. Zpětná vazba od druhé osoby nám pomáhá dále se zlepšovat. Obvykle se bráníme, když s námi člověk mluví o sobě. Proto je důležité vytvořit správný kontext pro poskytování a přijímání zpětné vazby. Zpětná vazba je názor, nikoliv fakt, a z tohoto důvodu je maloobchodníkouč.
Podá ji pomocí formulací jako “zdá se mi” nebo “jak jsem vypozoroval”. Jazyk by měl být jednoduchý, konkrétní a věcný. Navíc pozitivní zpětná vazba.
Měla by být poskytována často a veřejně, přičemž přidanou hodnotou je zdůraznění skutečností, které jsou v očích ostatních hodné pochvaly.Na rozdíl od pozitivní zpětné vazby jenegativní nebo zlepšující fEedback.
by se měly vždy pronášet v soukromí a mluvit pouze o tom, co děláte, ne o tom, že jste: “Jste nešikovný” místo “Jste nešikovný”. Negativní zpětná vazba.
je cennější, pokud je podložena konkrétními fakty, jako jsou klíčové ukazatele úspěchu. Kromě toho by se měla upřednostňovat konstruktivní slova (slovo “problém” nahraďte slovem “výzva”). Úplně negativní zpětná vazba otevírá prodejci prostor k tomu, aby se vyjádřil a vysvětlil, jak obtíže oceňuje. Tímto způsobem je efektivnější ho doprovázet. K tomu maloobchodní kouč používá otevřené otázky typu “co si myslíte”, “jak to vidíte? “Umět dát negativní zpětnou vazbu, klidně a bez emocí, dává zaměstnancům jistotu, že pokud se něco stane, bude se o tom mluvit, což jim dodává důvěru v práci.”
Velká část potíží s řízením v maloobchodě i jinde pramení z pocitu, že existují problémy“pod stolem”.
. Proto je zapotřebí kouče, jehož úlohou je vyzvat lidi, aby věci “položili na stůl”, s předpokladem, že si budeme rozumět jako zodpovědní dospělí lidé, a ten, kdo dostane zpětnou vazbu, není povinen s ní souhlasit. V každém případě je důležité poděkovat tomu, kdo si dá tu práci a dá nám najevo, že chápeme, proč to říká, i když s ním nesouhlasíme. vedení obchodu nebo řetězce nutně prochází okamžiky, kdy je třeba uplatnit disciplínu. Lze ji uplatňovat ústním nebo písemným napomenutím, například žlutou nebo červenou kartou, a to postupně. Týdenní koučovací sezení je příležitostí “položit věci na stůl” a předvídat obtížné situace. školení v maloobchodě KOUČOVÁNÍ A DOBRÝ PRODAVAČ.
Cíl maloobchodního školení.
spočívá v rozvoji nevědomých prodejních dovedností, manažerských dovedností, dovedností v oblasti služeb zákazníkům atd. Toto školení vám umožní vytvořit si vlastní kulturu s vlastním puncem. Maloobchodní školení může umožnit efektivněji komunikovat obsah provozních příruček, které zpravidla nikdo nečte. Školení, které trvá delší dobu a umožňuje plnění úkolů mezi jednotlivými sezeními, usnadňuje dosahování drobných úspěchů, které se s postupem školicího programu kontrolovaně a postupně stávají kulturní změnou. “Řekli mi to a já to zapomněl; viděl jsem to a pochopil jsem to; udělal jsem to a naučil jsem se to.”
Konfucius.
Abyste se stali dobrým prodejcem, je kromě řádného školení nutné odložit stranou ego a soustředit se na toto poslání. V maloobchodě se mnoho událostí děje náhodně a nelze je ani kontrolovat, ani předvídat. Na čem lze pracovat, je přístup, mentální přístup k práci, oddanost určitým hodnotám a schopnost kreativity tváří v tvář naléhavým a bezprecedentním situacím. Mluvíme o tom, že jim musíme dát status, uznání a důstojnost, které daleko převyšují obvyklé a oslabující označení “prodavač” nebo “prodavač”, které není vždy dobře vnímáno. “Vzhledem k dynamice samotné prodejny se silným soužitím a neustálými interakcemi je klíčové dbát na energii, tedy sílu a ducha, s jakým prodavači reagují na výzvy.
Touha zkusit to znovu navzdory “ne” je v některých případech důležitější než racionální inteligence. Pokud jde o výběr prodavačů a prodavaček, věříme, že optimismus představuje při přijímání zaměstnanců rozdílnou sílu. Podle Alaina Cardona,.
“Kromě dobrého řízení struktury týmu je třeba, aby byla k dispozici dobrá individuální a kolektivní energie, mobilizovaná a realizovaná způsobem, který je účinný a dostatečně soustředěný k dosažení nebo překročení cílů. .
