Každý člověk a každá organizace je obdařena potenciálem, který je z velké části nevědomý a netušený.Aby se tento potenciál mohl projevit, lze v maloobchoděvytvořit kontext založený na závazku, odpovědnosti, přijetí, důvěře, jistotě, know-how, autenticitě a sdílené vizi.
.EXCELLENCE VERSUS EXIGENCY.
Mnoho organizací je založeno na poptávce. V “náročném” systému.
věci musí být dokonalé. Jako zaměstnanec musíte dělat jen to, co vám šéf řekne a jak vám řekne. Kontrola a nedůvěra jsou na denním pořádku. Pokud vybočíte z pravidel, uděláte chybu. A chyba se trestá. Požadavek zabíjí radost z práce.
Na druhou stranu ve “skvělé” organizaci.
věci lze zlepšit. Důvěra a komunikace, zejména při poskytování a přijímání zpětné vazby. Chyby jsou akceptovány, pokud se z nich poučíte a zlepšíte. Jako zaměstnanec jasně odlišíte to, co děláte, od toho, kdo jste, a dovolíte si být mnohem víc než to, co děláte dnes. “Dokonalost je nezbytná pro neustálé inovace.
A pracovat v měnícím se prostředí.
ZÁVAZEK = POVINNOST + MOTIVACE.
Závazek se předpokládá ze svobody. A proto někdy, když motivace zmizí, pokračujeme v přebírání závazku, přičemž máme na paměti, že z motivace podáváme lepší výkony než z povinnosti.ZODPOVĚDNOST VS VIKTIMISMUS.
Odpovědnost je postoj, který reaguje na to, co nezpůsobuji. Naopak ten, kdo se cítí být obětí, reaguje pasivně a neujímá se vedení ke změně věcí.PŘIJÍMÁNÍ VS TOLERANCE.
Přijetí toho, že jsem prodejce, mi otevírá více dveří než pouhé tolerování této skutečnosti, které může v určitém okamžiku vést k vnitřnímu konfliktu.
VIDĚNÍ VS. SPÁNEK.
Vize je sen, kterému se věnuji. Vize i sen jsou mimo mou komfortní zónu a zdají se mi nedosažitelné, ale v případě vize udělám ten krok, protože vize je zaměřená na akci.
Důvěra je nezbytná pro budování vztahů a je založena na třech základních pilířích: kompetentnosti, spolehlivosti a upřímnosti. Pokud je porušen byť jen jeden z těchto pilířů, důvěra je ztracena. “Když lidé mají důvěru, dělají vše, co mohou, když lidé nežijí v kontextu důvěry, dělají jen to, co znají, a to, co znají, je stále stejné.
Luis Carchak.
AUTORITA VS. AUTORITÁŘSTVÍ.
Zatímco autorita uklidňuje, autoritářství ochromuje. Autoritářství navíc podkopává schopnost autority, a tedy i vedení. Špatné mravy a křik nás přibližují náročnosti a vzdalují nás od dokonalosti a udržitelného rozvoje.EMPATIE VS SYMPATIE.
Empatie je schopnost vcítit se do situace druhého člověka. Sympatie je emoce náklonnosti k druhé osobě. V obchodě mohou vznikat situace, kdy sympatie může narušit schopnost pomoci druhé osobě. vědět, jak se má jednat, vs. vědět, jak se má chovat.
V současné době se v obchodech školení zaměřuje na “know-how”, aniž by si uvědomovalo, že tento koncept je založen na tom, že umíme být, umíme se vztahovat, a to zase na tom, že umíme být.
