يتمتع كل شخص وكل مؤسسة بإمكانيات كامنة غير واعية وغير متوقعة إلى حد كبير. وفي مجال البيع بالتجزئة،وللسماح لهذه الإمكانات بالتعبير عن نفسها، يمكن تطوير سياق قائم على الالتزام والمسؤولية والقبول والثقة والثقة والمعرفة والمصداقية والرؤية المشتركة.
التميز مقابل الحاجة الملحة.
تعتمد العديد من المنظمات على الطلب. في نظام “الطلب”.
يجب أن تكون الأمور مثالية. كموظف، ما عليك كموظف إلا أن تفعل ما يقوله لك رئيسك في العمل وكما يأمرك به. السيطرة وسوء الظن هما سيد الموقف. إذا خرجت عن القواعد، فأنت ترتكب خطأ. ويُعاقب على الخطأ. ويقتل الطلب متعة القيام بذلك.
من ناحية أخرى، في المنظمة “الممتازة”.
يمكن تحسين الأمور الثقة والتواصل، خاصة في إعطاء الملاحظات وتلقيها. تقبل الأخطاء، طالما أنك تتعلم منها وتتحسن. أنت كموظف تميز بوضوح بين ما تفعله وما أنت عليه، وتسمح لنفسك بأن تكون أكثر بكثير مما تفعله اليوم. “التميز ضروري لتمكين الابتكار المستمر.
والعمل في بيئات متغيرة.
الالتزام = الالتزام + التحفيز.
يفترض الالتزام من الحرية. ولهذا السبب، في بعض الأحيان، عندما يختفي الدافع، نستمر في افتراض الالتزام، مع الأخذ في الاعتبار أننا نؤدي من الدافع أفضل من الالتزام.المسؤولية مقابل الالتزام.
المسؤولية هي موقف، موقف الاستجابة لما لست أنا السبب فيه. وعلى العكس من ذلك، فإن الشخص الذي يشعر بأنه ضحية يستجيب بسلبية ولا يأخذ زمام المبادرة في تغيير الأمور.
إن تقبّل حقيقة أنني رجل مبيعات يفتح أمامي أبوابًا أكثر من مجرد تقبّل هذا الواقع، الأمر الذي قد يؤدي في مرحلة ما إلى صراع داخلي.
الرؤية مقابل النوم
الرؤية هي حلم ألتزم بتحقيقه. والرؤية والحلم كلاهما خارج منطقة راحتي ويبدو لي أنهما غير قابلين للتحقيق، ولكن في حالة الرؤية أتخذ الخطوة لأن الرؤية موجهة نحو العمل.
الثقة أمر لا غنى عنه لبناء العلاقات وتستند إلى ثلاث ركائز أساسية: الكفاءة والموثوقية والإخلاص. وإذا انكسرت إحدى هذه الركائز فإن الثقة تُفقد. “عندما يكون لدى الناس ثقة، فإنهم يفعلون كل ما يستطيعون فعله، أما عندما لا يعيش الناس في سياق الثقة، فإنهم يفعلون ما يعرفونه فقط، وما يعرفونه هو أكثر من ذلك.
لويس كارتشاك
السلطة مقابل الاستبداد
وفي حين أن السلطة تطمئن، فإن الاستبداد يشل. وعلاوة على ذلك، فإن الاستبداد يقوض القدرة على السلطة، وبالتالي على القيادة. إن سوء الأدب والصراخ يقربنا من المطالبة ويبعدنا عن التميز والتنمية المستدامة.
التعاطف هو القدرة على وضع نفسك مكان الشخص الآخر. التعاطف هو الشعور بالعاطفة تجاه الشخص الآخر. وفي المتجر، يمكن أن تنشأ مواقف يمكن أن يؤدي فيها التعاطف إلى إضعاف القدرة على مساعدة الشخص الآخر.
يركز التدريب حاليًا في المحلات التجارية على “المعرفة الفنية”، دون إدراك أن هذا المفهوم قائم على معرفة كيف تكون، ومعرفة كيفية الارتباط، وهذا بدوره قائم على معرفة كيف تكون.
